{"id":24319,"date":"2025-01-08T16:54:38","date_gmt":"2025-01-08T15:54:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.amstelprinting.nl\/service-client\/"},"modified":"2026-02-17T14:15:03","modified_gmt":"2026-02-17T13:15:03","slug":"service-client","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.amstelprinting.nl\/fr\/service-client\/","title":{"rendered":"Service client"},"content":{"rendered":"<p>[et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1&Prime; _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb overflow-x=\u00a0\u00bbvisible\u00a0\u00bb overflow-y=\u00a0\u00bbvisible\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb background_color=\u00a0\u00bbRGBA(255,255,255,0)\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb30px||30px||false|false\u00a0\u00bb custom_padding_tablet=\u00a0\u00bb50px||30px||false|false\u00a0\u00bb custom_padding_phone=\u00a0\u00bb40px||30px||false|false\u00a0\u00bb global_module=\u00a0\u00bb885&Prime; saved_tabs=\u00a0\u00bball\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4&Prime; _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n<span><span><a href=\"https:\/\/www.amstelprinting.nl\/fr\/\"><i class=\"fas fa-home\"><\/i><\/a><\/span><\/span>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb background_image=\u00a0\u00bbhttps:\/\/www.amstelprinting.nl\/wp-content\/uploads\/customerservice-scaled.jpg\u00a0\u00bb overflow-x=\u00a0\u00bbvisible\u00a0\u00bb overflow-y=\u00a0\u00bbvisible\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb||60px||false|false\u00a0\u00bb custom_margin_tablet=\u00a0\u00bb||50px||false|false\u00a0\u00bb custom_margin_phone=\u00a0\u00bb||50px||false|false\u00a0\u00bb custom_margin_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb150px|0px|150px|100px|false|false\u00a0\u00bb custom_padding_tablet=\u00a0\u00bb125px|50px|125px|50px|false|false\u00a0\u00bb custom_padding_phone=\u00a0\u00bb75px|30px|75px|30px|false|false\u00a0\u00bb hover_enabled=\u00a0\u00bb0&Prime; border_radii=\u00a0\u00bbon|22px|22px|22px|22px\u00a0\u00bb locked=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb sticky_enabled=\u00a0\u00bb0&Prime;][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4&Prime; _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb background_color=\u00a0\u00bbRGBA(255,255,255,0)\u00a0\u00bb hover_enabled=\u00a0\u00bb0&Prime; global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb sticky_enabled=\u00a0\u00bb0&Prime;][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_font=\u00a0\u00bb||||||||\u00a0\u00bb text_text_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb header_text_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb header_3_text_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb header_4_text_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb background_color=\u00a0\u00bbgcid-primary-color\u00a0\u00bb width=\u00a0\u00bb450px\u00a0\u00bb width_tablet=\u00a0\u00bb450px\u00a0\u00bb width_phone=\u00a0\u00bb450px\u00a0\u00bb width_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb max_width=\u00a0\u00bb100%\u00a0\u00bb overflow-x=\u00a0\u00bbvisible\u00a0\u00bb overflow-y=\u00a0\u00bbvisible\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb40px|40px|40px|40px|false|true\u00a0\u00bb custom_padding_tablet=\u00a0\u00bb40px|40px|40px|40px|false|true\u00a0\u00bb custom_padding_phone=\u00a0\u00bb30px|30px|30px|30px|true|true\u00a0\u00bb custom_padding_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb hover_enabled=\u00a0\u00bb0&Prime; border_radii=\u00a0\u00bbon|22px|22px|22px|22px\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{%22gcid-primary-color%22:%91%22header_3_text_color%22,%22background_color%22%93}\u00a0\u00bb sticky_enabled=\u00a0\u00bb0&Prime;]<\/p>\n<h1>Service client<\/h1>\n<p>Vous trouverez ici toutes les informations dont vous avez besoin sur la commande, l&rsquo;exp\u00e9dition et le paiement de nos produits. Nous avons tout list\u00e9 clairement pour vous. Vous avez encore une question ? Notre \u00e9quipe est toujours pr\u00eate \u00e0 vous aider !<\/p>\n<p><em>Par exemple : \u00ab annuler la commande \u00bb<\/em><\/p>\n<div class=\"faq-search-container\">\n\t<div id=\"custom-post-type-search\" class=\"faq-search\">\n\t\t<div class=\"faq-search-container\">\n\t\t\t<input type=\"text\" id=\"search-term\" placeholder=\"Typ hier..\">\n\t\t<\/div>\n\t\t<ul id=\"search-results\"><\/ul>\n\t<\/div>\n<\/div>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1&Prime; _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb z_index=\u00a0\u00bb-7&Prime; overflow-x=\u00a0\u00bbvisible\u00a0\u00bb overflow-y=\u00a0\u00bbvisible\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_row column_structure=\u00a0\u00bb1_2,1_2&Prime; _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb width=\u00a0\u00bbauto\u00a0\u00bb overflow-x=\u00a0\u00bbvisible\u00a0\u00bb overflow-y=\u00a0\u00bbvisible\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb0px||125px||false|false\u00a0\u00bb custom_padding_tablet=\u00a0\u00bb0px||100px||false|false\u00a0\u00bb custom_padding_phone=\u00a0\u00bb0px||75px||false|false\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb1_2&Prime; _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb background_color=\u00a0\u00bbgcid-9e31517f-92ac-4a3a-b185-23b18f505757&Prime; background_enable_image=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb background_size=\u00a0\u00bbcontain\u00a0\u00bb background_position=\u00a0\u00bbcenter_right\u00a0\u00bb background_horizontal_offset=\u00a0\u00bb13%\u00a0\u00bb background_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb background_position_phone=\u00a0\u00bbbottom_right\u00a0\u00bb background_horizontal_offset_phone=\u00a0\u00bb-10%\u00a0\u00bb border_radii=\u00a0\u00bbon|22px|22px|22px|22px\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{%22gcid-9e31517f-92ac-4a3a-b185-23b18f505757%22:%91%22background_color%22%93}\u00a0\u00bb][et_pb_text admin_label=\u00a0\u00bbText\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb header_4_text_color=\u00a0\u00bbgcid-primary-color\u00a0\u00bb background_enable_color=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb overflow-x=\u00a0\u00bbvisible\u00a0\u00bb overflow-y=\u00a0\u00bbvisible\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb40px|40px|80px|40px|false|true\u00a0\u00bb custom_padding_tablet=\u00a0\u00bb40px|40px|80px|40px|false|true\u00a0\u00bb custom_padding_phone=\u00a0\u00bb||20px||false|true\u00a0\u00bb custom_padding_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb border_radii=\u00a0\u00bbon|22px|22px|22px|22px\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{%22gcid-primary-color%22:%91%22header_3_text_color%22,%22header_4_text_color%22%93,%22gcid-9e31517f-92ac-4a3a-b185-23b18f505757%22:%91%22background_color%22%93}\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h4>Sp\u00e9cifications de livraison<\/h4>\n<p>Dans la plupart des cas, votre fichier n&rsquo;est pas v\u00e9rifi\u00e9 manuellement par un sp\u00e9cialiste PAO, mais pr\u00e9par\u00e9 automatiquement pour l&rsquo;imprimante. Il est donc tr\u00e8s important que vos fichiers r\u00e9pondent \u00e0 des exigences sp\u00e9cifiques, afin que nous puissions imprimer et finir votre produit avec pr\u00e9cision.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>[\/et_pb_text][kls_button button_text=\u00a0\u00bbConsultez les sp\u00e9cifications de livraison\u00a0\u00bb button_styling=\u00a0\u00bbtertiary\u00a0\u00bb button_url=\u00a0\u00bbhttps:\/\/www.amstelprinting.nl\/?p=5682&Prime; _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb||40px|40px|false|false\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][\/kls_button][kls_button button_text=\u00a0\u00bbVoir tous les fichiers\u00a0\u00bb button_styling=\u00a0\u00bbtertiary\u00a0\u00bb button_url=\u00a0\u00bbhttps:\/\/www.amstelprinting.nl\/fr\/service-client\/fichiers\/\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb||40px|40px|false|false\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][\/kls_button][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00a0\u00bb1_2&Prime; _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb background_color=\u00a0\u00bbgcid-9e31517f-92ac-4a3a-b185-23b18f505757&Prime; background_image=\u00a0\u00bbhttps:\/\/www.amstelprinting.nl\/wp-content\/uploads\/Naamloos-auto-1.png\u00a0\u00bb background_size=\u00a0\u00bbcustom\u00a0\u00bb background_image_width=\u00a0\u00bb46%\u00a0\u00bb background_position=\u00a0\u00bbcenter_right\u00a0\u00bb background_horizontal_offset=\u00a0\u00bb8%\u00a0\u00bb background_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb background_enable_image_phone=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb background_position_phone=\u00a0\u00bbbottom_right\u00a0\u00bb background_horizontal_offset_phone=\u00a0\u00bb10%\u00a0\u00bb border_radii=\u00a0\u00bbon|22px|22px|22px|22px\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{%22gcid-9e31517f-92ac-4a3a-b185-23b18f505757%22:%91%22background_color%22%93}\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb header_4_text_color=\u00a0\u00bbgcid-primary-color\u00a0\u00bb background_enable_color=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb40px|40px|80px|40px|false|true\u00a0\u00bb custom_padding_tablet=\u00a0\u00bb40px|40px|80px|40px|false|true\u00a0\u00bb custom_padding_phone=\u00a0\u00bb||20px||false|true\u00a0\u00bb custom_padding_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb border_radii=\u00a0\u00bbon|22px|22px|22px|22px\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{%22gcid-primary-color%22:%91%22header_3_text_color%22,%22header_4_text_color%22%93,%22gcid-9e31517f-92ac-4a3a-b185-23b18f505757%22:%91%22background_color%22%93}\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h4>Coordonn\u00e9es<\/h4>\n<p>Amstel Printing<br \/>\nKattegat 50F<br \/>\n9723 JP Groningen<br \/>\n<i class=\"fa fa-envelope\"><\/i>\u00a0<a href=\"mailto:info@amstelprinting.com\">info@amstelprinting.com<\/a><br \/>\n<i class=\"fas fa-phone-alt\"><\/i>\u00a0+31 (0)85 303 88 60<\/p>\n<p><strong>Fait partie de Van Deyssel BV<br \/>\nKVK :<\/strong>\u00a066265738<br \/>\n<strong>TVA :<\/strong> NL856470090B01<br \/>\n<strong>Banque :<\/strong> NL44INGB0008335602<\/p>\n<p>[\/et_pb_text][kls_button button_text=\u00a0\u00bbEn savoir plus sur nous\u00a0\u00bb button_styling=\u00a0\u00bbtertiary\u00a0\u00bb button_url=\u00a0\u00bb\/fr\/boutique\/\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb||40px|40px|false|false\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][\/kls_button][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row custom_padding_last_edited=\u00a0\u00bboff|desktop\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb0px||30px||false|false\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4&Prime; _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb header_3_text_color=\u00a0\u00bb#000000&Prime; text_orientation=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h3>Sur quoi porte votre question ?<\/h3>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb0px||125px||false|false\u00a0\u00bb custom_padding_tablet=\u00a0\u00bb0px||100px||false|false\u00a0\u00bb custom_padding_phone=\u00a0\u00bb0px||75px||false|false\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4&Prime; _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_code _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@type\":\"FAQPage\",\"name\":\"Questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es\",\"mainEntity\":[{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Comment les remboursements sont-ils trait\u00e9s ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Les remboursements sont effectu\u00e9s via le m\u00eame mode de paiement que celui utilis\u00e9 pour la commande initiale. La r\u00e9f\u00e9rence du virement contiendra le num\u00e9ro de facture de cr\u00e9dit ou le num\u00e9ro de facture de la commande pass\u00e9e. Il peut arriver que le remboursement soit effectu\u00e9 via notre prestataire de paiement (Mollie). Dans ce cas, le nom de notre entreprise ne sera pas mentionn\u00e9 dans la transaction.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Comment puis-je consulter le statut de ma r\u00e9clamation ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Nous nous effor\u00e7ons de r\u00e9soudre toutes les r\u00e9clamations dans un d\u00e9lai d\u2019un jour ouvrable. Malheureusement, il n\u2019est actuellement pas encore possible de suivre le statut de votre r\u00e9clamation en ligne. Toutefois, si vous souhaitez une mise \u00e0 jour, vous pouvez toujours nous contacter. Nous serons heureux de vous aider.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Comment puis-je contacter le service client ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Sur cette page, vous trouverez des r\u00e9ponses aux questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es. Si vous avez n\u00e9anmoins encore une question sans r\u00e9ponse, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter.\\nNotre service client est disponible chaque jour ouvrable de 09h00 \u00e0 17h00.\\nNos coordonn\u00e9es :\\n\\nG\u00e9n\u00e9ral : info@amstelprinting.nl\\nVentes : verkoop@amstelprinting.nl\\nStudio : ontwerp@amstelprinting.nl\\nT\u00e9l\u00e9phone : +31(0)85 &#8211; 303 8860\\n\\nChat ?\\nIl est \u00e9galement possible de communiquer avec l\u2019un de nos collaborateurs via la fonction de chat sur notre site web.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Comment puis-je modifier mon adresse de facturation?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Vous pouvez modifier votre adresse de facturation dans votre compte client. Consultez le menu de gauche et cliquez sur \u00ab Mon compte \u00bb pour modifier vos adresses par d\u00e9faut.\\nSi vous n\u2019y parvenez pas, veuillez nous contacter. Nous effectuerons alors la modification demand\u00e9e manuellement pour vous.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Dans combien de temps puis-je recevoir ma commande ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Le d\u00e9lai de livraison d\u00e9pend de plusieurs facteurs : le type de produit, le lieu (adresse de livraison) et le stock disponible.\\nLes produits sans impression et les bo\u00eetes d\u2019\u00e9chantillons sont exp\u00e9di\u00e9s le jour m\u00eame s\u2019ils sont command\u00e9s avant 12h00.\\nLa plupart des articles de notre assortiment peuvent \u00eatre livr\u00e9s en urgence. Pour consulter le d\u00e9lai de livraison, suivez d\u2019abord le processus de commande sur la page produit. Lors de la derni\u00e8re \u00e9tape, vous pouvez choisir entre une livraison standard ou une livraison express. La date de livraison estim\u00e9e de votre commande sera alors calcul\u00e9e. Veuillez noter que ce d\u00e9lai de livraison est indicatif et ne peut jamais \u00eatre garanti \u00e0 100 %. Amstel Printing n\u2019a aucune influence sur le temps de transport de nos services de livraison. Il peut arriver qu\u2019un retard survienne lors de la livraison de votre commande (par exemple lorsque le transporteur ne livre pas votre commande \u00e0 temps).\\nPour toute question concernant les d\u00e9lais de livraison actuels, vous pouvez toujours nous contacter. Nos collaborateurs se feront un plaisir de vous informer.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Dans combien de temps recevrai-je mon remboursement si j\u2019annule ou retourne ma commande ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"D\u00e8s que votre commande a \u00e9t\u00e9 annul\u00e9e ou que nous avons bien re\u00e7u votre retour, le remboursement peut \u00eatre effectu\u00e9. Nous faisons ensuite de notre mieux pour vous rembourser le montant le plus rapidement possible. Vous n\u2019avez toujours pas re\u00e7u le montant apr\u00e8s dix jours ouvrables ? Veuillez nous contacter en envoyant un e-mail \u00e0 : info@amstelprinting.nl\\n.\\nN\u2019oubliez pas de mentionner votre num\u00e9ro de commande dans cet e-mail afin que nous puissions vous aider imm\u00e9diatement.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Dans quels pays les livraisons peuvent-elles \u00eatre effectu\u00e9es ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Gr\u00e2ce \u00e0 un r\u00e9seau logistique mondial, Amstel Printing peut organiser des livraisons dans pratiquement tous les pays du monde.\\nUne s\u00e9lection de pays est affich\u00e9e dans la boutique en ligne. Si le pays souhait\u00e9 ne figure pas dans la liste, vous pouvez nous contacter pour discuter des possibilit\u00e9s. Les frais de livraison seront alors calcul\u00e9s sur demande.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Je ne peux pas me connecter \u00e0 mon compte client, que dois-je faire ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Nous sommes d\u00e9sol\u00e9s d\u2019apprendre que vous ne pouvez pas vous connecter. Dans la plupart des cas, ce probl\u00e8me peut \u00eatre r\u00e9solu en suivant l\u2019une des \u00e9tapes ci-dessous:\\n1. V\u00e9rifiez que votre adresse e-mail et votre mot de passe ont \u00e9t\u00e9 saisis correctement.\\n2. Cliquez sur \u00ab Mot de passe oubli\u00e9 \u00bb et d\u00e9finissez un nouveau mot de passe.\\n3. Supprimez vos cookies ; vous pouvez facilement le faire via les param\u00e8tres de votre navigateur.\\n4. Utilisez un autre navigateur si l\u2019\u00e9tape 3 ne r\u00e9sout pas le probl\u00e8me.\\nVous ne parvenez toujours pas \u00e0 vous connecter ? Contactez-nous et nous serons heureux de trouver une solution avec vous.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Je ne suis pas satisfait de ma commande. Comment puis-je d\u00e9poser une r\u00e9clamation ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Nous sommes d\u00e9sol\u00e9s d\u2019apprendre que tout ne s\u2019est pas d\u00e9roul\u00e9 comme pr\u00e9vu. Nous serons heureux de vous aider \u00e0 trouver une solution.\\nRendez-vous dans votre compte et ouvrez le menu de gauche, o\u00f9 vous trouverez la section \u00ab Commandes \u00bb. S\u00e9lectionnez la commande dont vous n\u2019\u00eates pas satisfait. Sous \u00ab g\u00e9rer vous-m\u00eame \u00bb, vous trouverez l\u2019option \u00ab d\u00e9poser une r\u00e9clamation \u00bb, o\u00f9 vous pouvez soumettre votre r\u00e9clamation.\\nAvez-vous une r\u00e9clamation concernant autre chose que votre commande ? N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter. Nous sommes pr\u00eats \u00e0 vous aider !\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Le paiement de ma commande semble avoir \u00e9chou\u00e9, que dois-je faire maintenant ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Apr\u00e8s avoir pass\u00e9 votre commande, vous verrez la page \u201cMerci pour votre commande\u201d. Il peut arriver que ce processus ne se d\u00e9roule pas correctement et que vous ne voyiez pas cette page.\\nVeuillez effectuer les v\u00e9rifications suivantes ;\\n\\nLe paiement a-t-il \u00e9t\u00e9 d\u00e9bit\u00e9 de votre compte ?\\nNon ; veuillez passer la commande \u00e0 nouveau.\\nOui ; vous n\u2019avez rien \u00e0 faire, la commande a bien \u00e9t\u00e9 re\u00e7ue.\\n\\nEn cas de doute, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Ma commande peut-elle \u00eatre livr\u00e9e sur un salon ou sur un chantier ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"La livraison sur un chantier ou sur un salon peut entra\u00eener des d\u00e9fis suppl\u00e9mentaires. Cela peut \u00eatre frustrant, surtout lorsqu\u2019une \u00e9ch\u00e9ance doit \u00eatre respect\u00e9e et que la commande n\u2019arrive pas \u00e0 temps \u00e0 destination. Dans la plupart des cas, nous pouvons transmettre des instructions suppl\u00e9mentaires \u00e0 nos transporteurs afin que la livraison de votre commande puisse tout de m\u00eame \u00eatre effectu\u00e9e avec succ\u00e8s.\\nVeuillez nous envoyer les coordonn\u00e9es du POS (person-on-site) et nous transmettrons ces informations de contact au transporteur.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Ma commande sera-t-elle livr\u00e9e \u00e0 la date de livraison garantie ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Nous faisons tout notre possible pour livrer votre colis \u00e0 la date indiqu\u00e9e et souhait\u00e9e, mais nous d\u00e9pendons \u00e9galement des services des diff\u00e9rents transporteurs. Par cons\u00e9quent, nous ne pouvons jamais garantir la date de livraison indiqu\u00e9e \u00e0 100 %. Heureusement, la majorit\u00e9 des commandes sont livr\u00e9es \u00e0 la date choisie (ONB 99 %, PostNL 96 %, DHL Pays-Bas 95 %, DHL Belgique 76 %). Les \u00e9ventuels retards dus \u00e0 des probl\u00e8mes de production ne sont pas inclus dans ces chiffres. Si cela devait se produire, nous vous en informerons bien entendu dans les plus brefs d\u00e9lais.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Ma facture est incorrecte, peut-elle \u00eatre modifi\u00e9e ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Pour ce type de questions, veuillez nous contacter par t\u00e9l\u00e9phone ou par e-mail.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"O\u00f9 puis-je trouver les conditions g\u00e9n\u00e9rales ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Vous pouvez consulter nos conditions g\u00e9n\u00e9rales via ce lien. Si vous avez encore des questions apr\u00e8s les avoir lues, veuillez envoyer un e-mail \u00e0 info@amstelprinting.nl\\n.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Pourquoi n\u2019ai-je pas encore re\u00e7u de confirmation de commande par e-mail ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Il peut parfois falloir un certain temps avant que votre commande soit confirm\u00e9e d\u00e9finitivement par e-mail.\\nVeuillez v\u00e9rifier les points suivants :\\nV\u00e9rifiez tout d\u2019abord votre dossier spam (courrier ind\u00e9sirable) ;\\nAvez-vous peut-\u00eatre fait une faute de frappe lors de la saisie de votre adresse e-mail ?\\nSi vous avez un compte client chez nous :\\nV\u00e9rifiez dans votre compte client si vous pouvez retrouver votre nouvelle commande. Cliquez sur \u00ab Commandes \u00bb. Vous y verrez un aper\u00e7u de toutes les commandes. La commande que vous venez de passer n\u2019y figure pas ? Dans ce cas, veuillez nous contacter.\\nSi la nouvelle commande y figure, tout a bien \u00e9t\u00e9 enregistr\u00e9 et vous n\u2019avez rien d\u2019autre \u00e0 faire.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Pourquoi tous les services de livraison ne sont-ils pas propos\u00e9s comme option ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Les services de livraison disponibles peuvent varier en fonction de la destination et des options que nous pouvons proposer pour votre commande sp\u00e9cifique. Cela peut d\u00e9pendre de facteurs tels que le pays de livraison, le type de produit ou les conditions de livraison impos\u00e9es par les transporteurs. Nous proposons les meilleures options de livraison pour votre situation, mais certains services peuvent ne pas \u00eatre disponibles pour certains lieux ou produits.\\nAvez-vous une demande sp\u00e9cifique concernant la livraison ? Dans de nombreux cas, Amstel Printing peut proposer une solution adapt\u00e9e gr\u00e2ce \u00e0 une approche sur mesure. Dans ce cas, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Puis-je \u00e9galement demander une bo\u00eete d\u2019\u00e9chantillons ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Demander une bo\u00eete d\u2019\u00e9chantillons vous permet de voir et d\u2019essayer nos produits (ainsi que la qualit\u00e9 des diff\u00e9rents mat\u00e9riaux) avant de faire un choix d\u00e9finitif. Cela peut vous aider \u00e0 d\u00e9terminer quels produits correspondent le mieux \u00e0 vos besoins, afin que vous puissiez commander en toute confiance. C\u2019est un moyen pratique de vous assurer que vous choisissez les bons produits sans devoir passer imm\u00e9diatement une commande plus importante. Vous pouvez facilement commander la bo\u00eete d\u2019\u00e9chantillons via ce lien.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Puis-je \u00e9galement retourner mon\/mes produit(s) ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Puis-je \u00e9galement retourner mon\/mes produit(s) ?\\nNous nous effor\u00e7ons d\u2019atteindre une satisfaction client de 100 %. N\u00e9anmoins, il peut arriver que vous soyez malheureusement insatisfait ou que la commande ne corresponde pas \u00e0 vos attentes.\\nLes produits en stock (sans personnalisation et\/ou impression) peuvent \u00eatre retourn\u00e9s dans un d\u00e9lai de 14 jours apr\u00e8s r\u00e9ception. Veuillez vous assurer que le produit est dans son emballage d\u2019origine, non endommag\u00e9 et retourn\u00e9 complet. N\u2019oubliez pas d\u2019inclure le formulaire de retour compl\u00e9t\u00e9. Pour votre retour, veuillez utiliser uniquement l\u2019adresse ci-dessous :\\nAmstel Printing\\n\u00c0 l\u2019attention de votre num\u00e9ro de commande\\nKattegat 50F\\n9723 JP Groningen\\nPays-Bas\\nD\u00e8s r\u00e9ception du produit retourn\u00e9, nous veillerons \u00e0 ce que le montant de l\u2019achat soit rembours\u00e9 sur le compte utilis\u00e9 pour le paiement dans un d\u00e9lai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que les produits personnalis\u00e9s ou fabriqu\u00e9s sur mesure ne peuvent malheureusement pas \u00eatre retourn\u00e9s. Avez-vous des questions concernant notre politique de retour ? Ou une question sp\u00e9cifique concernant le retour de votre commande ? N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Puis-je annuler ma commande ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Cela d\u00e9pend du d\u00e9lai de livraison s\u00e9lectionn\u00e9.\\nPour une commande urgente (24 ou 48 heures), l\u2019annulation n\u2019est malheureusement pas possible. Votre commande est trait\u00e9e et mise en production imm\u00e9diatement apr\u00e8s avoir \u00e9t\u00e9 pass\u00e9e.\\nSi vous avez choisi une livraison en 72 heures (ou plus), vous pouvez encore annuler la commande jusqu\u2019\u00e0 ce que le statut passe \u00e0 \u00ab en production \u00bb. Dans la plupart des cas, les commandes re\u00e7oivent le statut \u00ab en production \u00bb dans l\u2019heure.\\nSuivez les \u00e9tapes suivantes pour annuler votre commande :\\nRendez-vous dans votre compte et cliquez sur \u00ab Commandes \u00bb dans le menu \u00e0 gauche. Recherchez la commande que vous souhaitez annuler et cliquez dessus. Un bouton bleu avec le texte \u00ab Options \u00bb appara\u00eetra. Cliquez dessus et choisissez \u00ab Annuler \u00bb. Si le bouton n\u2019est plus visible, cela signifie que la production a d\u00e9j\u00e0 commenc\u00e9 et que votre commande ne peut malheureusement plus \u00eatre annul\u00e9e.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Puis-je choisir un cr\u00e9neau horaire pour la livraison de ma commande ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Malheureusement, ce n\u2019est pas possible. Toutefois, dans la plupart des cas, vous pouvez choisir une livraison le matin avec PostNL (avant 12h00) ou une livraison le matin avec DHL Express (avant 11h00) pour votre commande.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Puis-je commander sur facture ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Dans la plupart des cas, il est possible de passer votre commande sur facture (paiement apr\u00e8s livraison). Dans ce cas, choisissez le mode de paiement \u00ab virement bancaire \u00bb lors du processus de commande.\\nApr\u00e8s avoir pass\u00e9 votre commande, vous recevrez la facture par e-mail.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Puis-je d\u00e9roger \u00e0 la m\u00e9thode d\u2019emballage standard ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Amstel Printing g\u00e8re des exp\u00e9ditions pour de nombreuses entreprises internationales. Les possibilit\u00e9s sur le plan logistique sont pratiquement illimit\u00e9es.\\nPour nos produits non urgents, il est possible de faire emballer les produits s\u00e9par\u00e9ment. Veuillez indiquer vos souhaits dans la section commentaires lors de la commande. Nous calculerons ensuite le co\u00fbt suppl\u00e9mentaire et vous le soumettrons pour approbation. Vous pouvez \u00e9galement discuter des possibilit\u00e9s avec nous en nous contactant.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Puis-je demander un devis ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Bien s\u00fbr. Pour cela, veuillez nous contacter. Plus votre demande est compl\u00e8te, plus nous pourrons vous envoyer rapidement un devis personnalis\u00e9. Nous aimerions recevoir les informations suivantes (par e-mail) :\\n\\nNom du produit souhait\u00e9 (\u00e9ventuellement avec l\u2019URL correspondante) ;\\nQuantit\u00e9 souhait\u00e9e (par design) ;\\nL\u2019adresse de livraison ;\\nSi possible, vous pouvez d\u00e9j\u00e0 nous envoyer le design (par e-mail) ;\\nDate de livraison souhait\u00e9e (y a-t-il une \u00e9ch\u00e9ance ?)\\n\\n&nbsp; Besoin de conseils ?\\nSi vos besoins ne sont pas encore tout \u00e0 fait clairs, nous pouvons \u00e9galement r\u00e9fl\u00e9chir avec vous. Amstel Printing propose plus de 1 000 produits diff\u00e9rents. Dans ce cas, d\u00e9crivez pour quelle occasion ou application vous recherchez un produit, une estimation des quantit\u00e9s n\u00e9cessaires et, si possible, le budget et le d\u00e9lai de livraison souhait\u00e9.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Puis-je encore modifier ma commande pass\u00e9e ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Pour les produits avec un d\u00e9lai de livraison de 24 ou 48 heures, il n\u2019est malheureusement pas possible de modifier votre commande. En effet, la production commence imm\u00e9diatement pour ces produits.\\nPour les produits avec un d\u00e9lai de livraison de 72 heures (ou plus), les modifications sont g\u00e9n\u00e9ralement encore possibles, et souvent m\u00eame sans frais. Dans ce cas, veuillez nous contacter d\u00e8s que possible afin de discuter des possibilit\u00e9s.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Puis-je modifier les informations de mon compte client ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Vous pouvez facilement modifier vos informations via votre compte. Cliquez sur votre photo de profil en haut \u00e0 droite de votre compte et s\u00e9lectionnez \u00ab Adresses \u00bb ou \u00ab Informations du compte \u00bb. Vous pourrez y mettre \u00e0 jour vos informations personnelles ainsi que votre adresse de livraison par d\u00e9faut.\\nSouhaitez-vous modifier d\u2019autres informations, telles que les informations de votre entreprise ou votre adresse de facturation ? Veuillez envoyer un e-mail \u00e0 info@amstelprinting.nl\\n et nous effectuerons la modification d\u00e8s que possible.\\nVeuillez noter : il n\u2019est pas possible de modifier l\u2019adresse de livraison pour les commandes d\u00e9j\u00e0 en cours.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Puis-je modifier mon adresse de livraison ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Cela d\u00e9pend de l\u2019\u00e9tape du processus de commande.\\nDans la plupart des cas, cela reste possible. Essayez de retrouver la commande concern\u00e9e dans votre compte client. Cliquez sur \u00ab Modifier l\u2019adresse de livraison \u00bb. Si cela ne fonctionne pas, veuillez nous contacter.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Puis-je passer ma commande en urgence ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Passez votre commande avant 16h30 et nous ferons tout notre possible pour vous la livrer le plus rapidement possible. Lors du processus de commande sur la page produit, vous pouvez s\u00e9lectionner vous-m\u00eame le d\u00e9lai de livraison \u00e0 la derni\u00e8re \u00e9tape. Un suppl\u00e9ment est appliqu\u00e9 pour les commandes urgentes.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Puis-je passer une commande r\u00e9p\u00e9t\u00e9e ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Oui, c\u2019est tout \u00e0 fait possible. Rendez-vous dans votre compte et cliquez sur l\u2019option \u00ab Mes commandes \u00bb dans le menu situ\u00e9 \u00e0 gauche. Recherchez la commande que vous souhaitez r\u00e9p\u00e9ter. L\u2019option \u00ab R\u00e9p\u00e9ter la commande \u00bb appara\u00eetra alors. Vous pouvez s\u00e9lectionner les produits que vous souhaitez commander \u00e0 nouveau. Les produits s\u00e9lectionn\u00e9s, ainsi que les fichiers associ\u00e9s, seront ajout\u00e9s au panier. Apr\u00e8s avoir v\u00e9rifi\u00e9 les fichiers, vous pourrez finaliser votre commande.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Puis-je r\u00e9cup\u00e9rer mon colis dans un d\u00e9p\u00f4t \u00e0 proximit\u00e9 ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Malheureusement, nous ne proposons pas encore cette option pour le moment.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Puis-je suivre le statut de ma commande ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Oui, c\u2019est possible. D\u00e8s que votre commande est exp\u00e9di\u00e9e, vous recevrez une confirmation par e-mail vous permettant de suivre facilement son avancement. De plus, vous pouvez \u00e9galement consulter le statut actuel de votre commande dans votre compte. Allez dans le menu \u00e0 gauche et s\u00e9lectionnez \u00ab Commandes \u00bb pour voir les d\u00e9tails de votre commande.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Puis-je supprimer mon compte client ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Oui, c\u2019est tout \u00e0 fait possible. Pour cela, veuillez nous contacter en envoyant un e-mail \u00e0 : info@amstelprinting.nl.\\nImportant : veuillez envoyer cet e-mail depuis l\u2019adresse e-mail utilis\u00e9e pour cr\u00e9er le compte.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Quand mon colis sera-t-il livr\u00e9 ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Lors de la finalisation de votre commande, vous pouvez choisir un moment de livraison ou de retrait. Veuillez toutefois noter que nous d\u00e9pendons des services des diff\u00e9rents transporteurs. Par cons\u00e9quent, nous ne pouvons jamais garantir le d\u00e9lai de livraison indiqu\u00e9 \u00e0 100 %. La plupart des commandes sont livr\u00e9es au moment choisi (ONB 99 %, PostNL 96 %, DHL Pays-Bas 95 %, DHL Belgique 76 %). Les retards dus \u00e0 des probl\u00e8mes de production ne sont pas inclus dans ces chiffres. Si cela se produit, nous vous en informerons bien entendu d\u00e8s que possible.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Que dois-je faire si l\u2019un de mes produits command\u00e9s a \u00e9t\u00e9 livr\u00e9 endommag\u00e9 ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Amstel Printing accorde une grande attention \u00e0 l\u2019emballage afin de garantir que tout arrive \u00e0 destination sans dommage. N\u00e9anmoins, il peut arriver qu\u2019une commande arrive endommag\u00e9e.\\nSi le colis arrive endommag\u00e9, nous vous demandons de nous signaler la livraison endommag\u00e9e d\u00e8s que possible (dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison).\\nDans ce cas, rendez-vous dans votre compte et ouvrez la section \u00ab Commandes \u00bb dans le menu de gauche.\\nS\u00e9lectionnez ensuite la commande pour laquelle un produit est arriv\u00e9 endommag\u00e9.\\nEnvoyez-nous ensuite un e-mail pour signaler le probl\u00e8me.\\nNous vous contacterons d\u00e8s que possible afin de r\u00e9soudre la situation.\\nAttention : veuillez joindre une photo du produit endommag\u00e9 et de l\u2019emballage. Cela nous aide \u00e0 r\u00e9soudre le probl\u00e8me plus rapidement.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Que dois-je faire si ma commande n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 livr\u00e9e ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Dans ce cas, nous vous recommandons d\u2019abord de suivre votre commande via le lien de suivi (track &#038; trace) que nous vous avons envoy\u00e9. Il est possible que le chauffeur ait du retard et que votre colis soit encore en cours de livraison.\\nSi vous avez choisi ONB et que votre colis n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 livr\u00e9, veuillez contacter imm\u00e9diatement notre service client.\\nAvez-vous choisi PostNL ou DHL ? Dans la plupart des cas, votre colis sera livr\u00e9 le jour ouvrable suivant. Si vous n\u2019avez toujours pas re\u00e7u votre colis apr\u00e8s deux jours ouvrables, veuillez contacter notre service client.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Que puis-je faire si la livraison de mon colis est retard\u00e9e ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Nous comprenons que cela soit d\u00e9sagr\u00e9able. Vous pouvez suivre le statut actuel de votre colis via le lien de suivi (track &#038; trace) que vous avez re\u00e7u par e-mail. Dans la plupart des cas, votre colis sera tout de m\u00eame livr\u00e9 le jour ouvrable suivant. Si vous n\u2019avez toujours rien re\u00e7u apr\u00e8s deux jours ouvrables, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 contacter notre service client.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Que se passe-t-il si personne n\u2019est pr\u00e9sent lors de la livraison de ma commande ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"La proc\u00e9dure diff\u00e8re selon le service de livraison :\\nPostNL\\nSi possible, votre commande sera livr\u00e9e chez l\u2019un de vos voisins. Si cela n\u2019est pas possible, elle sera d\u00e9pos\u00e9e dans un point relais local. Vous serez inform\u00e9 de cela par un avis d\u00e9pos\u00e9 dans votre bo\u00eete aux lettres.\\nDHL\\nSi personne n\u2019est pr\u00e9sent, une tentative sera faite pour livrer votre commande chez l\u2019un de vos voisins. Si cela n\u2019est pas possible, une nouvelle tentative de livraison aura lieu le jour ouvrable suivant. Si personne n\u2019est pr\u00e9sent apr\u00e8s la deuxi\u00e8me tentative, le colis sera d\u00e9pos\u00e9 dans un point relais \u00e0 proximit\u00e9. Dans les deux cas, vous recevrez un avis dans votre bo\u00eete aux lettres.\\nONB\\nSi personne n\u2019est \u00e0 domicile, une tentative sera faite pour livrer votre commande chez l\u2019un de vos voisins. Si cela n\u2019est pas possible, une nouvelle tentative de livraison aura lieu le jour ouvrable suivant. Si personne n\u2019est \u00e0 nouveau pr\u00e9sent, ONB prendra contact avec vous.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Quelles donn\u00e9es clients collectez-vous ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Afin d\u2019assurer une transparence totale, nous avons d\u00e9crit cela en d\u00e9tail dans notre politique de confidentialit\u00e9. Vous pouvez y lire quelles donn\u00e9es sont collect\u00e9es, pourquoi nous les stockons et combien de temps nous les conservons. Vous avez encore des questions ? N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Quelles sont les \u00e9tapes en cas de livraison incompl\u00e8te ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Nous traitons votre commande avec le plus grand soin possible. N\u00e9anmoins, il peut arriver qu\u2019une erreur se produise.\\nIl est possible qu\u2019un second colis soit encore en route. Nous vous recommandons donc de v\u00e9rifier d\u2019abord le statut d\u2019exp\u00e9dition de votre commande via le suivi (track &#038; trace).\\nS\u2019il n\u2019y a plus de colis en cours d\u2019acheminement, veuillez nous contacter. Nous examinerons imm\u00e9diatement ce qui a pu se passer.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Quelles sont les options de livraison disponibles ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Les options de livraison varient selon le pays.\\nAux Pays-Bas, vous pouvez choisir parmi les options suivantes : PostNL Standard, PostNL Express (livraison avant 12h00), Service de livraison ONB, DHL Standard, DHL Express (livraison avant 11h00) et DHL Colis bo\u00eete aux lettres.\\nPour les livraisons en Belgique, les options sont : PostNL Standard, Service de livraison ONB, DHL Standard, DHL Express (livraison avant 11h00) et DHL Colis bo\u00eete aux lettres.\\nPour les autres pays, les options de livraison varient fortement. Si vous souhaitez plus d\u2019informations sur les diff\u00e9rentes options de livraison dans un pays sp\u00e9cifique, veuillez nous contacter.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Quelles sont vos coordonn\u00e9es bancaires ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Amstel Printing (filiale de Van Deyssel BV)\\nIBAN : NL44INGB0008335602\\nBIC : INGBNL2A\\nR\u00e9f\u00e9rence : lors d\u2019un virement bancaire, veuillez toujours indiquer votre num\u00e9ro de facture (!).\\nChambre de Commerce : 66265738\\nTVA : NL856470090B01\\nAttention : si vous avez effectu\u00e9 le paiement via le site web, vous verrez \u00ab Mollie \u00bb appara\u00eetre sur votre relev\u00e9 bancaire. Mollie est notre prestataire de paiement (compte de fonds de tiers), l\u2019organisme qui traite les paiements pour notre compte.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Quels sont les d\u00e9lais de livraison de ma commande ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Les d\u00e9lais de livraison varient selon le service de livraison et le pays :\\nD\u00e9lais de livraison aux Pays-Bas\\n&#8211; ONB : du lundi au samedi entre 08h00 et 18h00\\n&#8211; PostNL Standard : du lundi au samedi entre 08h00 et 18h00\\n&#8211; DHL Standard : du lundi au vendredi entre 08h00 et 18h00\\n&#8211; PostNL Express : du lundi au vendredi avant 12h00\\n&#8211; DHL Express : du lundi au vendredi avant 11h00\\nD\u00e9lais de livraison en Belgique\\n&#8211; ONB : du lundi au vendredi entre 08h00 et 18h00\\n&#8211; PostNL Standard : du lundi au samedi entre 09h00 et 18h00\\n&#8211; DHL Standard : du lundi au vendredi entre 08h00 et 18h00\\n&#8211; DHL Express : du lundi au vendredi avant 11h00\\nD\u00e9lais de livraison pour les autres pays (dans le monde)\\nLes d\u00e9lais de livraison pour les envois internationaux varient selon le pays et le transporteur. Si vous souhaitez plus de pr\u00e9cisions concernant les d\u00e9lais de livraison en dehors du Benelux, nous vous invitons \u00e0 nous contacter.\\nTrack &#038; trace\\nVous pouvez suivre l\u2019avancement de votre commande via le lien de suivi (track &#038; trace). Ce lien vous sera envoy\u00e9 par e-mail d\u00e8s que votre commande aura \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Quels sont les frais de livraison ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Vous pouvez facilement calculer les frais de livraison en pla\u00e7ant votre commande dans le panier, en indiquant l\u2019adresse de livraison souhait\u00e9e et en choisissant une date de livraison. Les options de livraison disponibles, ainsi que les co\u00fbts associ\u00e9s, seront alors affich\u00e9es imm\u00e9diatement. Dans la plupart des cas, le calcul indique \u00e9galement s\u00e9par\u00e9ment le montant des frais d\u2019emballage.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Quels sont les moyens de paiement disponibles ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Les clients r\u00e9guliers peuvent passer des commandes sur facture chez nous.\\nPour les commandes standard via notre boutique en ligne, Amstel Printing utilise le prestataire de paiement Mollie. Actuellement, vous pouvez choisir parmi les modes de paiement suivants :\\n\\niDEAL (Pays-Bas)\\nMastercard\\nMaestro\\nVisa\\nAmerican Express\\nApple Pay\\nGoogle Pay\\nCartes Bancaires (France)\\nKlarna\\nPr\u00e9l\u00e8vement SEPA\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Quels sont vos horaires d\u2019ouverture ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Notre service client est disponible les jours ouvrables de 09h00 \u00e0 17h00. Nous nous effor\u00e7ons de traiter vos questions ou demandes envoy\u00e9es par e-mail dans un d\u00e9lai de 24 heures.\\nSi vous avez une question urgente ou si vous n\u2019avez pas re\u00e7u de r\u00e9ponse dans les 24 heures, veuillez nous contacter par t\u00e9l\u00e9phone.\\nT\u00e9l\u00e9phone : +31(0)85 &#8211; 303 8860\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Recevrai-je une r\u00e9duction si je commande de plus grandes quantit\u00e9s ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Lors de la commande de quantit\u00e9s plus importantes, une remise de volume s\u2019applique. Le niveau de la remise varie selon le produit. Vous verrez automatiquement la r\u00e9duction lors de la configuration de votre produit sur la page du produit. En augmentant la quantit\u00e9, vous verrez g\u00e9n\u00e9ralement que le prix par unit\u00e9 diminue. Pour les grands projets, nous vous invitons \u00e0 nous contacter pour un devis personnalis\u00e9.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Vais-je recevoir une facture pour ma commande ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Vous recevrez la facture num\u00e9rique (PDF) par e-mail apr\u00e8s avoir pass\u00e9 votre commande. Si vous avez cr\u00e9\u00e9 un compte client chez nous, vous pouvez \u00e9galement consulter et t\u00e9l\u00e9charger la facture \u00e0 tout moment depuis votre compte.\\nSi vous ne parvenez pas \u00e0 retrouver la facture de votre commande, veuillez nous contacter.\"}}]}<\/script><div class=\"faq-container faq-columns-2 \">\n\t\t\t<div class=\"faq-category\">\n\t\t\t<h2>\n\t\t\t\tCommande\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<div class=\"faq-item\">\n\t<div class=\"faq-title-container\">\n\t\t<h3 class=\"faq-title\">\n\t\t\tPourquoi n\u2019ai-je pas encore re\u00e7u de confirmation de commande par e-mail ?\t\t<\/h3>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"faq-content-container\">\n\t\t<div class=\"faq-content\">\n\t\t\t<p>Il peut parfois falloir un certain temps avant que votre commande soit confirm\u00e9e d\u00e9finitivement par e-mail.<\/p>\n<p>Veuillez v\u00e9rifier les points suivants :<br \/>\nV\u00e9rifiez tout d\u2019abord votre dossier spam (courrier ind\u00e9sirable) ;<br \/>\nAvez-vous peut-\u00eatre fait une faute de frappe lors de la saisie de votre adresse e-mail ?<\/p>\n<p>Si vous avez un compte client chez nous :<br \/>\nV\u00e9rifiez dans votre compte client si vous pouvez retrouver votre nouvelle commande. Cliquez sur \u00ab Commandes \u00bb. Vous y verrez un aper\u00e7u de toutes les commandes. La commande que vous venez de passer n\u2019y figure pas ? Dans ce cas, veuillez nous contacter.<\/p>\n<p>Si la nouvelle commande y figure, tout a bien \u00e9t\u00e9 enregistr\u00e9 et vous n\u2019avez rien d\u2019autre \u00e0 faire.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><div class=\"faq-item\">\n\t<div class=\"faq-title-container\">\n\t\t<h3 class=\"faq-title\">\n\t\t\tPuis-je d\u00e9roger \u00e0 la m\u00e9thode d\u2019emballage standard ?\t\t<\/h3>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"faq-content-container\">\n\t\t<div class=\"faq-content\">\n\t\t\t<p>Amstel Printing g\u00e8re des exp\u00e9ditions pour de nombreuses entreprises internationales. Les possibilit\u00e9s sur le plan logistique sont pratiquement illimit\u00e9es.<\/p>\n<p>Pour nos produits non urgents, il est possible de faire emballer les produits s\u00e9par\u00e9ment. Veuillez indiquer vos souhaits dans la section commentaires lors de la commande. Nous calculerons ensuite le co\u00fbt suppl\u00e9mentaire et vous le soumettrons pour approbation. Vous pouvez \u00e9galement discuter des possibilit\u00e9s avec nous en nous contactant.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><div class=\"faq-item\">\n\t<div class=\"faq-title-container\">\n\t\t<h3 class=\"faq-title\">\n\t\t\tPuis-je demander un devis ?\t\t<\/h3>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"faq-content-container\">\n\t\t<div class=\"faq-content\">\n\t\t\t<p>Bien s\u00fbr. Pour cela, veuillez nous contacter. Plus votre demande est compl\u00e8te, plus nous pourrons vous envoyer rapidement un devis personnalis\u00e9. Nous aimerions recevoir les informations suivantes (par e-mail) :<\/p>\n<ul>\n<li>Nom du produit souhait\u00e9 (\u00e9ventuellement avec l\u2019URL correspondante) ;<\/li>\n<li>Quantit\u00e9 souhait\u00e9e (par design) ;<\/li>\n<li>L\u2019adresse de livraison ;<\/li>\n<li>Si possible, vous pouvez d\u00e9j\u00e0 nous envoyer le design (par e-mail) ;<\/li>\n<li>Date de livraison souhait\u00e9e (y a-t-il une \u00e9ch\u00e9ance ?)<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp; <strong>Besoin de conseils ?<\/strong><br \/>\nSi vos besoins ne sont pas encore tout \u00e0 fait clairs, nous pouvons \u00e9galement r\u00e9fl\u00e9chir avec vous. Amstel Printing propose plus de 1 000 produits diff\u00e9rents. Dans ce cas, d\u00e9crivez pour quelle occasion ou application vous recherchez un produit, une estimation des quantit\u00e9s n\u00e9cessaires et, si possible, le budget et le d\u00e9lai de livraison souhait\u00e9.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><div class=\"faq-item\">\n\t<div class=\"faq-title-container\">\n\t\t<h3 class=\"faq-title\">\n\t\t\tRecevrai-je une r\u00e9duction si je commande de plus grandes quantit\u00e9s ?\t\t<\/h3>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"faq-content-container\">\n\t\t<div class=\"faq-content\">\n\t\t\t<p>Lors de la commande de quantit\u00e9s plus importantes, une remise de volume s\u2019applique. Le niveau de la remise varie selon le produit. Vous verrez automatiquement la r\u00e9duction lors de la configuration de votre produit sur la page du produit. En augmentant la quantit\u00e9, vous verrez g\u00e9n\u00e9ralement que le prix par unit\u00e9 diminue. Pour les grands projets, nous vous invitons \u00e0 nous contacter pour un devis personnalis\u00e9.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><div class=\"faq-item\">\n\t<div class=\"faq-title-container\">\n\t\t<h3 class=\"faq-title\">\n\t\t\tPuis-je encore modifier ma commande pass\u00e9e ?\t\t<\/h3>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"faq-content-container\">\n\t\t<div class=\"faq-content\">\n\t\t\t<p>Pour les produits avec un d\u00e9lai de livraison de 24 ou 48 heures, il n\u2019est malheureusement pas possible de modifier votre commande. En effet, la production commence imm\u00e9diatement pour ces produits.<\/p>\n<p>Pour les produits avec un d\u00e9lai de livraison de 72 heures (ou plus), les modifications sont g\u00e9n\u00e9ralement encore possibles, et souvent m\u00eame sans frais. Dans ce cas, veuillez nous contacter d\u00e8s que possible afin de discuter des possibilit\u00e9s.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><div class=\"faq-item\">\n\t<div class=\"faq-title-container\">\n\t\t<h3 class=\"faq-title\">\n\t\t\tDans combien de temps puis-je recevoir ma commande ?\t\t<\/h3>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"faq-content-container\">\n\t\t<div class=\"faq-content\">\n\t\t\t<p>Le d\u00e9lai de livraison d\u00e9pend de plusieurs facteurs : le type de produit, le lieu (adresse de livraison) et le stock disponible.<\/p>\n<p>Les produits sans impression et les bo\u00eetes d\u2019\u00e9chantillons sont exp\u00e9di\u00e9s le jour m\u00eame s\u2019ils sont command\u00e9s avant 12h00.<\/p>\n<p>La plupart des articles de notre assortiment peuvent \u00eatre livr\u00e9s en urgence. Pour consulter le d\u00e9lai de livraison, suivez d\u2019abord le processus de commande sur la page produit. Lors de la derni\u00e8re \u00e9tape, vous pouvez choisir entre une livraison standard ou une livraison express. La date de livraison estim\u00e9e de votre commande sera alors calcul\u00e9e. Veuillez noter que ce d\u00e9lai de livraison est indicatif et ne peut jamais \u00eatre garanti \u00e0 100 %. Amstel Printing n\u2019a aucune influence sur le temps de transport de nos services de livraison. Il peut arriver qu\u2019un retard survienne lors de la livraison de votre commande (par exemple lorsque le transporteur ne livre pas votre commande \u00e0 temps).<\/p>\n<p>Pour toute question concernant les d\u00e9lais de livraison actuels, vous pouvez toujours nous contacter. Nos collaborateurs se feront un plaisir de vous informer.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><div class=\"faq-item\">\n\t<div class=\"faq-title-container\">\n\t\t<h3 class=\"faq-title\">\n\t\t\tPuis-je annuler ma commande ?\t\t<\/h3>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"faq-content-container\">\n\t\t<div class=\"faq-content\">\n\t\t\t<p>Cela d\u00e9pend du d\u00e9lai de livraison s\u00e9lectionn\u00e9.<\/p>\n<p>Pour une commande urgente (24 ou 48 heures), l\u2019annulation n\u2019est malheureusement pas possible. Votre commande est trait\u00e9e et mise en production imm\u00e9diatement apr\u00e8s avoir \u00e9t\u00e9 pass\u00e9e.<\/p>\n<p>Si vous avez choisi une livraison en 72 heures (ou plus), vous pouvez encore annuler la commande jusqu\u2019\u00e0 ce que le statut passe \u00e0 \u00ab en production \u00bb. Dans la plupart des cas, les commandes re\u00e7oivent le statut \u00ab en production \u00bb dans l\u2019heure.<\/p>\n<p>Suivez les \u00e9tapes suivantes pour annuler votre commande :<\/p>\n<p>Rendez-vous dans votre compte et cliquez sur \u00ab Commandes \u00bb dans le menu \u00e0 gauche. Recherchez la commande que vous souhaitez annuler et cliquez dessus. Un bouton bleu avec le texte \u00ab Options \u00bb appara\u00eetra. Cliquez dessus et choisissez \u00ab Annuler \u00bb. Si le bouton n\u2019est plus visible, cela signifie que la production a d\u00e9j\u00e0 commenc\u00e9 et que votre commande ne peut malheureusement plus \u00eatre annul\u00e9e.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><div class=\"faq-item\">\n\t<div class=\"faq-title-container\">\n\t\t<h3 class=\"faq-title\">\n\t\t\tPuis-je passer une commande r\u00e9p\u00e9t\u00e9e ?\t\t<\/h3>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"faq-content-container\">\n\t\t<div class=\"faq-content\">\n\t\t\t<p>Oui, c\u2019est tout \u00e0 fait possible. Rendez-vous dans votre compte et cliquez sur l\u2019option \u00ab Mes commandes \u00bb dans le menu situ\u00e9 \u00e0 gauche. Recherchez la commande que vous souhaitez r\u00e9p\u00e9ter. L\u2019option \u00ab R\u00e9p\u00e9ter la commande \u00bb appara\u00eetra alors. Vous pouvez s\u00e9lectionner les produits que vous souhaitez commander \u00e0 nouveau. Les produits s\u00e9lectionn\u00e9s, ainsi que les fichiers associ\u00e9s, seront ajout\u00e9s au panier. Apr\u00e8s avoir v\u00e9rifi\u00e9 les fichiers, vous pourrez finaliser votre commande.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"faq-category\">\n\t\t\t<h2>\n\t\t\t\tG\u00e9n\u00e9ral\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<div class=\"faq-item\">\n\t<div class=\"faq-title-container\">\n\t\t<h3 class=\"faq-title\">\n\t\t\tQuels sont vos horaires d\u2019ouverture ?\t\t<\/h3>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"faq-content-container\">\n\t\t<div class=\"faq-content\">\n\t\t\t<p>Notre service client est disponible les jours ouvrables de 09h00 \u00e0 17h00. Nous nous effor\u00e7ons de traiter vos questions ou demandes envoy\u00e9es par e-mail dans un d\u00e9lai de 24 heures.<\/p>\n<p>Si vous avez une question urgente ou si vous n\u2019avez pas re\u00e7u de r\u00e9ponse dans les 24 heures, veuillez nous contacter par t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n<p>T\u00e9l\u00e9phone : +31(0)85 &#8211; 303 8860<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><div class=\"faq-item\">\n\t<div class=\"faq-title-container\">\n\t\t<h3 class=\"faq-title\">\n\t\t\tComment puis-je contacter le service client ?\t\t<\/h3>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"faq-content-container\">\n\t\t<div class=\"faq-content\">\n\t\t\t<p>Sur cette page, vous trouverez des r\u00e9ponses aux questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es. Si vous avez n\u00e9anmoins encore une question sans r\u00e9ponse, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter.<br \/>\nNotre service client est disponible chaque jour ouvrable de 09h00 \u00e0 17h00.<\/p>\n<p><strong>Nos coordonn\u00e9es :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>G\u00e9n\u00e9ral : info@amstelprinting.nl<\/li>\n<li>Ventes : verkoop@amstelprinting.nl<\/li>\n<li>Studio : ontwerp@amstelprinting.nl<\/li>\n<li>T\u00e9l\u00e9phone : +31(0)85 &#8211; 303 8860<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Chat ?<\/strong><br \/>\nIl est \u00e9galement possible de communiquer avec l\u2019un de nos collaborateurs via la fonction de chat sur notre site web.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><div class=\"faq-item\">\n\t<div class=\"faq-title-container\">\n\t\t<h3 class=\"faq-title\">\n\t\t\tPuis-je modifier les informations de mon compte client ?\t\t<\/h3>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"faq-content-container\">\n\t\t<div class=\"faq-content\">\n\t\t\t<p>Vous pouvez facilement modifier vos informations via votre compte. Cliquez sur votre photo de profil en haut \u00e0 droite de votre compte et s\u00e9lectionnez \u00ab Adresses \u00bb ou \u00ab Informations du compte \u00bb. Vous pourrez y mettre \u00e0 jour vos informations personnelles ainsi que votre adresse de livraison par d\u00e9faut.<\/p>\n<p>Souhaitez-vous modifier d\u2019autres informations, telles que les informations de votre entreprise ou votre adresse de facturation ? Veuillez envoyer un e-mail \u00e0 info@amstelprinting.nl<br \/>\n et nous effectuerons la modification d\u00e8s que possible.<\/p>\n<p>Veuillez noter : il n\u2019est pas possible de modifier l\u2019adresse de livraison pour les commandes d\u00e9j\u00e0 en cours.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><div class=\"faq-item\">\n\t<div class=\"faq-title-container\">\n\t\t<h3 class=\"faq-title\">\n\t\t\tPuis-je \u00e9galement retourner mon\/mes produit(s) ?\t\t<\/h3>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"faq-content-container\">\n\t\t<div class=\"faq-content\">\n\t\t\t<p>Puis-je \u00e9galement retourner mon\/mes produit(s) ?<\/p>\n<p>Nous nous effor\u00e7ons d\u2019atteindre une satisfaction client de 100 %. N\u00e9anmoins, il peut arriver que vous soyez malheureusement insatisfait ou que la commande ne corresponde pas \u00e0 vos attentes.<\/p>\n<p>Les produits en stock (sans personnalisation et\/ou impression) peuvent \u00eatre retourn\u00e9s dans un d\u00e9lai de 14 jours apr\u00e8s r\u00e9ception. Veuillez vous assurer que le produit est dans son emballage d\u2019origine, non endommag\u00e9 et retourn\u00e9 complet. N\u2019oubliez pas d\u2019inclure le formulaire de retour compl\u00e9t\u00e9. Pour votre retour, veuillez utiliser uniquement l\u2019adresse ci-dessous :<\/p>\n<p>Amstel Printing<br \/>\n\u00c0 l\u2019attention de votre num\u00e9ro de commande<br \/>\nKattegat 50F<br \/>\n9723 JP Groningen<br \/>\nPays-Bas<\/p>\n<p>D\u00e8s r\u00e9ception du produit retourn\u00e9, nous veillerons \u00e0 ce que le montant de l\u2019achat soit rembours\u00e9 sur le compte utilis\u00e9 pour le paiement dans un d\u00e9lai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que les produits personnalis\u00e9s ou fabriqu\u00e9s sur mesure ne peuvent malheureusement pas \u00eatre retourn\u00e9s. Avez-vous des questions concernant notre politique de retour ? Ou une question sp\u00e9cifique concernant le retour de votre commande ? N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><div class=\"faq-item\">\n\t<div class=\"faq-title-container\">\n\t\t<h3 class=\"faq-title\">\n\t\t\tO\u00f9 puis-je trouver les conditions g\u00e9n\u00e9rales ?\t\t<\/h3>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"faq-content-container\">\n\t\t<div class=\"faq-content\">\n\t\t\t<p>Vous pouvez consulter nos conditions g\u00e9n\u00e9rales via ce lien. Si vous avez encore des questions apr\u00e8s les avoir lues, veuillez envoyer un e-mail \u00e0 info@amstelprinting.nl<br \/>\n.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><div class=\"faq-item\">\n\t<div class=\"faq-title-container\">\n\t\t<h3 class=\"faq-title\">\n\t\t\tPuis-je supprimer mon compte client ?\t\t<\/h3>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"faq-content-container\">\n\t\t<div class=\"faq-content\">\n\t\t\t<p>Oui, c\u2019est tout \u00e0 fait possible. Pour cela, veuillez nous contacter en envoyant un e-mail \u00e0 : info@amstelprinting.nl.<br \/>\nImportant : veuillez envoyer cet e-mail depuis l\u2019adresse e-mail utilis\u00e9e pour cr\u00e9er le compte.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><div class=\"faq-item\">\n\t<div class=\"faq-title-container\">\n\t\t<h3 class=\"faq-title\">\n\t\t\tJe ne peux pas me connecter \u00e0 mon compte client, que dois-je faire ?\t\t<\/h3>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"faq-content-container\">\n\t\t<div class=\"faq-content\">\n\t\t\t<p>Nous sommes d\u00e9sol\u00e9s d\u2019apprendre que vous ne pouvez pas vous connecter. Dans la plupart des cas, ce probl\u00e8me peut \u00eatre r\u00e9solu en suivant l\u2019une des \u00e9tapes ci-dessous:<\/p>\n<p>1. V\u00e9rifiez que votre adresse e-mail et votre mot de passe ont \u00e9t\u00e9 saisis correctement.<br \/>\n2. Cliquez sur \u00ab Mot de passe oubli\u00e9 \u00bb et d\u00e9finissez un nouveau mot de passe.<br \/>\n3. Supprimez vos cookies ; vous pouvez facilement le faire via les param\u00e8tres de votre navigateur.<br \/>\n4. Utilisez un autre navigateur si l\u2019\u00e9tape 3 ne r\u00e9sout pas le probl\u00e8me.<\/p>\n<p>Vous ne parvenez toujours pas \u00e0 vous connecter ? Contactez-nous et nous serons heureux de trouver une solution avec vous.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><div class=\"faq-item\">\n\t<div class=\"faq-title-container\">\n\t\t<h3 class=\"faq-title\">\n\t\t\tQuelles donn\u00e9es clients collectez-vous ?\t\t<\/h3>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"faq-content-container\">\n\t\t<div class=\"faq-content\">\n\t\t\t<p>Afin d\u2019assurer une transparence totale, nous avons d\u00e9crit cela en d\u00e9tail dans notre politique de confidentialit\u00e9. Vous pouvez y lire quelles donn\u00e9es sont collect\u00e9es, pourquoi nous les stockons et combien de temps nous les conservons. Vous avez encore des questions ? N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><div class=\"faq-item\">\n\t<div class=\"faq-title-container\">\n\t\t<h3 class=\"faq-title\">\n\t\t\tPuis-je \u00e9galement demander une bo\u00eete d\u2019\u00e9chantillons ?\t\t<\/h3>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"faq-content-container\">\n\t\t<div class=\"faq-content\">\n\t\t\t<p>Demander une bo\u00eete d\u2019\u00e9chantillons vous permet de voir et d\u2019essayer nos produits (ainsi que la qualit\u00e9 des diff\u00e9rents mat\u00e9riaux) avant de faire un choix d\u00e9finitif. Cela peut vous aider \u00e0 d\u00e9terminer quels produits correspondent le mieux \u00e0 vos besoins, afin que vous puissiez commander en toute confiance. C\u2019est un moyen pratique de vous assurer que vous choisissez les bons produits sans devoir passer imm\u00e9diatement une commande plus importante. Vous pouvez facilement commander la bo\u00eete d\u2019\u00e9chantillons via <a href=\"https:\/\/www.amstelprinting.nl\/fr\/contact\/\">ce lien<\/a>.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><div class=\"faq-item\">\n\t<div class=\"faq-title-container\">\n\t\t<h3 class=\"faq-title\">\n\t\t\tComment puis-je consulter le statut de ma r\u00e9clamation ?\t\t<\/h3>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"faq-content-container\">\n\t\t<div class=\"faq-content\">\n\t\t\t<p>Nous nous effor\u00e7ons de r\u00e9soudre toutes les r\u00e9clamations dans un d\u00e9lai d\u2019un jour ouvrable. Malheureusement, il n\u2019est actuellement pas encore possible de suivre le statut de votre r\u00e9clamation en ligne. Toutefois, si vous souhaitez une mise \u00e0 jour, vous pouvez toujours nous contacter. Nous serons heureux de vous aider.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"faq-category\">\n\t\t\t<h2>\n\t\t\t\tlivraison\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<div class=\"faq-item\">\n\t<div class=\"faq-title-container\">\n\t\t<h3 class=\"faq-title\">\n\t\t\tQue dois-je faire si l\u2019un de mes produits command\u00e9s a \u00e9t\u00e9 livr\u00e9 endommag\u00e9 ?\t\t<\/h3>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"faq-content-container\">\n\t\t<div class=\"faq-content\">\n\t\t\t<p>Amstel Printing accorde une grande attention \u00e0 l\u2019emballage afin de garantir que tout arrive \u00e0 destination sans dommage. N\u00e9anmoins, il peut arriver qu\u2019une commande arrive endommag\u00e9e.<\/p>\n<p>Si le colis arrive endommag\u00e9, nous vous demandons de nous signaler la livraison endommag\u00e9e d\u00e8s que possible (dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison).<\/p>\n<p>Dans ce cas, rendez-vous dans votre compte et ouvrez la section \u00ab Commandes \u00bb dans le menu de gauche.<br \/>\nS\u00e9lectionnez ensuite la commande pour laquelle un produit est arriv\u00e9 endommag\u00e9.<br \/>\nEnvoyez-nous ensuite un e-mail pour signaler le probl\u00e8me.<br \/>\nNous vous contacterons d\u00e8s que possible afin de r\u00e9soudre la situation.<\/p>\n<p>Attention : veuillez joindre une photo du produit endommag\u00e9 et de l\u2019emballage. Cela nous aide \u00e0 r\u00e9soudre le probl\u00e8me plus rapidement.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><div class=\"faq-item\">\n\t<div class=\"faq-title-container\">\n\t\t<h3 class=\"faq-title\">\n\t\t\tQuelles sont les \u00e9tapes en cas de livraison incompl\u00e8te ?\t\t<\/h3>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"faq-content-container\">\n\t\t<div class=\"faq-content\">\n\t\t\t<p>Nous traitons votre commande avec le plus grand soin possible. N\u00e9anmoins, il peut arriver qu\u2019une erreur se produise.<br \/>\nIl est possible qu\u2019un second colis soit encore en route. Nous vous recommandons donc de v\u00e9rifier d\u2019abord le statut d\u2019exp\u00e9dition de votre commande via le suivi (track &#038; trace).<\/p>\n<p>S\u2019il n\u2019y a plus de colis en cours d\u2019acheminement, veuillez nous contacter. Nous examinerons imm\u00e9diatement ce qui a pu se passer.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><div class=\"faq-item\">\n\t<div class=\"faq-title-container\">\n\t\t<h3 class=\"faq-title\">\n\t\t\tQuels sont les frais de livraison ?\t\t<\/h3>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"faq-content-container\">\n\t\t<div class=\"faq-content\">\n\t\t\t<p>Vous pouvez facilement calculer les frais de livraison en pla\u00e7ant votre commande dans le panier, en indiquant l\u2019adresse de livraison souhait\u00e9e et en choisissant une date de livraison. Les options de livraison disponibles, ainsi que les co\u00fbts associ\u00e9s, seront alors affich\u00e9es imm\u00e9diatement. Dans la plupart des cas, le calcul indique \u00e9galement s\u00e9par\u00e9ment le montant des frais d\u2019emballage.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><div class=\"faq-item\">\n\t<div class=\"faq-title-container\">\n\t\t<h3 class=\"faq-title\">\n\t\t\tPourquoi tous les services de livraison ne sont-ils pas propos\u00e9s comme option ?\t\t<\/h3>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"faq-content-container\">\n\t\t<div class=\"faq-content\">\n\t\t\t<p>Les services de livraison disponibles peuvent varier en fonction de la destination et des options que nous pouvons proposer pour votre commande sp\u00e9cifique. Cela peut d\u00e9pendre de facteurs tels que le pays de livraison, le type de produit ou les conditions de livraison impos\u00e9es par les transporteurs. Nous proposons les meilleures options de livraison pour votre situation, mais certains services peuvent ne pas \u00eatre disponibles pour certains lieux ou produits.<\/p>\n<p>Avez-vous une demande sp\u00e9cifique concernant la livraison ? Dans de nombreux cas, Amstel Printing peut proposer une solution adapt\u00e9e gr\u00e2ce \u00e0 une approche sur mesure. Dans ce cas, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><div class=\"faq-item\">\n\t<div class=\"faq-title-container\">\n\t\t<h3 class=\"faq-title\">\n\t\t\tMa commande sera-t-elle livr\u00e9e \u00e0 la date de livraison garantie ?\t\t<\/h3>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"faq-content-container\">\n\t\t<div class=\"faq-content\">\n\t\t\t<p>Nous faisons tout notre possible pour livrer votre colis \u00e0 la date indiqu\u00e9e et souhait\u00e9e, mais nous d\u00e9pendons \u00e9galement des services des diff\u00e9rents transporteurs. Par cons\u00e9quent, nous ne pouvons jamais garantir la date de livraison indiqu\u00e9e \u00e0 100 %. Heureusement, la majorit\u00e9 des commandes sont livr\u00e9es \u00e0 la date choisie (ONB 99 %, PostNL 96 %, DHL Pays-Bas 95 %, DHL Belgique 76 %). Les \u00e9ventuels retards dus \u00e0 des probl\u00e8mes de production ne sont pas inclus dans ces chiffres. Si cela devait se produire, nous vous en informerons bien entendu dans les plus brefs d\u00e9lais.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><div class=\"faq-item\">\n\t<div class=\"faq-title-container\">\n\t\t<h3 class=\"faq-title\">\n\t\t\tQue puis-je faire si la livraison de mon colis est retard\u00e9e ?\t\t<\/h3>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"faq-content-container\">\n\t\t<div class=\"faq-content\">\n\t\t\t<p>Nous comprenons que cela soit d\u00e9sagr\u00e9able. Vous pouvez suivre le statut actuel de votre colis via le lien de suivi (track &#038; trace) que vous avez re\u00e7u par e-mail. Dans la plupart des cas, votre colis sera tout de m\u00eame livr\u00e9 le jour ouvrable suivant. Si vous n\u2019avez toujours rien re\u00e7u apr\u00e8s deux jours ouvrables, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 contacter notre service client.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><div class=\"faq-item\">\n\t<div class=\"faq-title-container\">\n\t\t<h3 class=\"faq-title\">\n\t\t\tQuels sont les d\u00e9lais de livraison de ma commande ?\t\t<\/h3>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"faq-content-container\">\n\t\t<div class=\"faq-content\">\n\t\t\t<p>Les d\u00e9lais de livraison varient selon le service de livraison et le pays :<\/p>\n<p><strong>D\u00e9lais de livraison aux Pays-Bas<\/strong><br \/>\n&#8211; ONB : du lundi au samedi entre 08h00 et 18h00<br \/>\n&#8211; PostNL Standard : du lundi au samedi entre 08h00 et 18h00<br \/>\n&#8211; DHL Standard : du lundi au vendredi entre 08h00 et 18h00<br \/>\n&#8211; PostNL Express : du lundi au vendredi avant 12h00<br \/>\n&#8211; DHL Express : du lundi au vendredi avant 11h00<\/p>\n<p><strong>D\u00e9lais de livraison en Belgique<\/strong><br \/>\n&#8211; ONB : du lundi au vendredi entre 08h00 et 18h00<br \/>\n&#8211; PostNL Standard : du lundi au samedi entre 09h00 et 18h00<br \/>\n&#8211; DHL Standard : du lundi au vendredi entre 08h00 et 18h00<br \/>\n&#8211; DHL Express : du lundi au vendredi avant 11h00<\/p>\n<p><strong>D\u00e9lais de livraison pour les autres pays (dans le monde)<\/strong><br \/>\nLes d\u00e9lais de livraison pour les envois internationaux varient selon le pays et le transporteur. Si vous souhaitez plus de pr\u00e9cisions concernant les d\u00e9lais de livraison en dehors du Benelux, nous vous invitons \u00e0 nous contacter.<\/p>\n<p><strong>Track &#038; trace<\/strong><br \/>\nVous pouvez suivre l\u2019avancement de votre commande via le lien de suivi (track &#038; trace). Ce lien vous sera envoy\u00e9 par e-mail d\u00e8s que votre commande aura \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><div class=\"faq-item\">\n\t<div class=\"faq-title-container\">\n\t\t<h3 class=\"faq-title\">\n\t\t\tQuand mon colis sera-t-il livr\u00e9 ?\t\t<\/h3>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"faq-content-container\">\n\t\t<div class=\"faq-content\">\n\t\t\t<p>Lors de la finalisation de votre commande, vous pouvez choisir un moment de livraison ou de retrait. Veuillez toutefois noter que nous d\u00e9pendons des services des diff\u00e9rents transporteurs. Par cons\u00e9quent, nous ne pouvons jamais garantir le d\u00e9lai de livraison indiqu\u00e9 \u00e0 100 %. La plupart des commandes sont livr\u00e9es au moment choisi (ONB 99 %, PostNL 96 %, DHL Pays-Bas 95 %, DHL Belgique 76 %). Les retards dus \u00e0 des probl\u00e8mes de production ne sont pas inclus dans ces chiffres. Si cela se produit, nous vous en informerons bien entendu d\u00e8s que possible.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><div class=\"faq-item\">\n\t<div class=\"faq-title-container\">\n\t\t<h3 class=\"faq-title\">\n\t\t\tPuis-je choisir un cr\u00e9neau horaire pour la livraison de ma commande ?\t\t<\/h3>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"faq-content-container\">\n\t\t<div class=\"faq-content\">\n\t\t\t<p>Malheureusement, ce n\u2019est pas possible. Toutefois, dans la plupart des cas, vous pouvez choisir une livraison le matin avec PostNL (avant 12h00) ou une livraison le matin avec DHL Express (avant 11h00) pour votre commande.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><div class=\"faq-item\">\n\t<div class=\"faq-title-container\">\n\t\t<h3 class=\"faq-title\">\n\t\t\tQue dois-je faire si ma commande n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 livr\u00e9e ?\t\t<\/h3>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"faq-content-container\">\n\t\t<div class=\"faq-content\">\n\t\t\t<p>Dans ce cas, nous vous recommandons d\u2019abord de suivre votre commande via le lien de suivi (track &#038; trace) que nous vous avons envoy\u00e9. Il est possible que le chauffeur ait du retard et que votre colis soit encore en cours de livraison.<\/p>\n<p>Si vous avez choisi ONB et que votre colis n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 livr\u00e9, veuillez contacter imm\u00e9diatement notre service client.<\/p>\n<p>Avez-vous choisi PostNL ou DHL ? Dans la plupart des cas, votre colis sera livr\u00e9 le jour ouvrable suivant. Si vous n\u2019avez toujours pas re\u00e7u votre colis apr\u00e8s deux jours ouvrables, veuillez contacter notre service client.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"faq-category\">\n\t\t\t<h2>\n\t\t\t\tPaiement\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t<div class=\"faq-item\">\n\t<div class=\"faq-title-container\">\n\t\t<h3 class=\"faq-title\">\n\t\t\tDans combien de temps recevrai-je mon remboursement si j\u2019annule ou retourne ma commande ?\t\t<\/h3>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"faq-content-container\">\n\t\t<div class=\"faq-content\">\n\t\t\t<p>D\u00e8s que votre commande a \u00e9t\u00e9 annul\u00e9e ou que nous avons bien re\u00e7u votre retour, le remboursement peut \u00eatre effectu\u00e9. Nous faisons ensuite de notre mieux pour vous rembourser le montant le plus rapidement possible. Vous n\u2019avez toujours pas re\u00e7u le montant apr\u00e8s dix jours ouvrables ? Veuillez nous contacter en envoyant un e-mail \u00e0 : <a href=\"mailto:info@amstelprinting.nl\">info@amstelprinting.nl<br \/>\n<\/a>.<br \/>\nN\u2019oubliez pas de mentionner votre num\u00e9ro de commande dans cet e-mail afin que nous puissions vous aider imm\u00e9diatement.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><div class=\"faq-item\">\n\t<div class=\"faq-title-container\">\n\t\t<h3 class=\"faq-title\">\n\t\t\tComment les remboursements sont-ils trait\u00e9s ?\t\t<\/h3>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"faq-content-container\">\n\t\t<div class=\"faq-content\">\n\t\t\t<p>Les remboursements sont effectu\u00e9s via le m\u00eame mode de paiement que celui utilis\u00e9 pour la commande initiale. La r\u00e9f\u00e9rence du virement contiendra le num\u00e9ro de facture de cr\u00e9dit ou le num\u00e9ro de facture de la commande pass\u00e9e. Il peut arriver que le remboursement soit effectu\u00e9 via notre prestataire de paiement (Mollie). Dans ce cas, le nom de notre entreprise ne sera pas mentionn\u00e9 dans la transaction.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><div class=\"faq-item\">\n\t<div class=\"faq-title-container\">\n\t\t<h3 class=\"faq-title\">\n\t\t\tQuelles sont vos coordonn\u00e9es bancaires ?\t\t<\/h3>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"faq-content-container\">\n\t\t<div class=\"faq-content\">\n\t\t\t<p>Amstel Printing (filiale de Van Deyssel BV)<br \/>\nIBAN : NL44INGB0008335602<br \/>\nBIC : INGBNL2A<\/p>\n<p>R\u00e9f\u00e9rence : lors d\u2019un virement bancaire, veuillez toujours indiquer votre num\u00e9ro de facture (!).<br \/>\nChambre de Commerce : 66265738<br \/>\nTVA : NL856470090B01<\/p>\n<p>Attention : si vous avez effectu\u00e9 le paiement via le site web, vous verrez \u00ab Mollie \u00bb appara\u00eetre sur votre relev\u00e9 bancaire. Mollie est notre prestataire de paiement (compte de fonds de tiers), l\u2019organisme qui traite les paiements pour notre compte.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><div class=\"faq-item\">\n\t<div class=\"faq-title-container\">\n\t\t<h3 class=\"faq-title\">\n\t\t\tLe paiement de ma commande semble avoir \u00e9chou\u00e9, que dois-je faire maintenant ?\t\t<\/h3>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"faq-content-container\">\n\t\t<div class=\"faq-content\">\n\t\t\t<p>Apr\u00e8s avoir pass\u00e9 votre commande, vous verrez la page \u201cMerci pour votre commande\u201d. Il peut arriver que ce processus ne se d\u00e9roule pas correctement et que vous ne voyiez pas cette page.<\/p>\n<p><strong>Veuillez effectuer les v\u00e9rifications suivantes ;<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Le paiement a-t-il \u00e9t\u00e9 d\u00e9bit\u00e9 de votre compte ?<\/li>\n<li>Non ; veuillez passer la commande \u00e0 nouveau.<\/li>\n<li>Oui ; vous n\u2019avez rien \u00e0 faire, la commande a bien \u00e9t\u00e9 re\u00e7ue.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En cas de doute, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><div class=\"faq-item\">\n\t<div class=\"faq-title-container\">\n\t\t<h3 class=\"faq-title\">\n\t\t\tMa facture est incorrecte, peut-elle \u00eatre modifi\u00e9e ?\t\t<\/h3>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"faq-content-container\">\n\t\t<div class=\"faq-content\">\n\t\t\t<p>Pour ce type de questions, veuillez nous contacter par t\u00e9l\u00e9phone ou par e-mail.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><div class=\"faq-item\">\n\t<div class=\"faq-title-container\">\n\t\t<h3 class=\"faq-title\">\n\t\t\tComment puis-je modifier mon adresse de facturation?\t\t<\/h3>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"faq-content-container\">\n\t\t<div class=\"faq-content\">\n\t\t\t<p>Vous pouvez modifier votre adresse de facturation dans votre compte client. Consultez le menu de gauche et cliquez sur \u00ab Mon compte \u00bb pour modifier vos adresses par d\u00e9faut.<\/p>\n<p>Si vous n\u2019y parvenez pas, veuillez nous contacter. Nous effectuerons alors la modification demand\u00e9e manuellement pour vous.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><div class=\"faq-item\">\n\t<div class=\"faq-title-container\">\n\t\t<h3 class=\"faq-title\">\n\t\t\tVais-je recevoir une facture pour ma commande ?\t\t<\/h3>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"faq-content-container\">\n\t\t<div class=\"faq-content\">\n\t\t\t<p>Vous recevrez la facture num\u00e9rique (PDF) par e-mail apr\u00e8s avoir pass\u00e9 votre commande. Si vous avez cr\u00e9\u00e9 un compte client chez nous, vous pouvez \u00e9galement consulter et t\u00e9l\u00e9charger la facture \u00e0 tout moment depuis votre compte.<\/p>\n<p>Si vous ne parvenez pas \u00e0 retrouver la facture de votre commande, veuillez nous contacter.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><div class=\"faq-item\">\n\t<div class=\"faq-title-container\">\n\t\t<h3 class=\"faq-title\">\n\t\t\tPuis-je commander sur facture ?\t\t<\/h3>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"faq-content-container\">\n\t\t<div class=\"faq-content\">\n\t\t\t<p>Dans la plupart des cas, il est possible de passer votre commande sur facture (paiement apr\u00e8s livraison). Dans ce cas, choisissez le mode de paiement \u00ab virement bancaire \u00bb lors du processus de commande.<\/p>\n<p>Apr\u00e8s avoir pass\u00e9 votre commande, vous recevrez la facture par e-mail.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><div class=\"faq-item\">\n\t<div class=\"faq-title-container\">\n\t\t<h3 class=\"faq-title\">\n\t\t\tQuels sont les moyens de paiement disponibles ?\t\t<\/h3>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"faq-content-container\">\n\t\t<div class=\"faq-content\">\n\t\t\t<p>Les clients r\u00e9guliers peuvent passer des commandes sur facture chez nous.<\/p>\n<p>Pour les commandes standard via notre boutique en ligne, Amstel Printing utilise le prestataire de paiement Mollie. Actuellement, vous pouvez choisir parmi les modes de paiement suivants :<\/p>\n<ul>\n<li>iDEAL (Pays-Bas)<\/li>\n<li>Mastercard<\/li>\n<li>Maestro<\/li>\n<li>Visa<\/li>\n<li>American Express<\/li>\n<li>Apple Pay<\/li>\n<li>Google Pay<\/li>\n<li>Cartes Bancaires (France)<\/li>\n<li>Klarna<\/li>\n<li>Pr\u00e9l\u00e8vement SEPA<\/li>\n<\/ul>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n[\/et_pb_code][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1&Prime; _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_row custom_padding_last_edited=\u00a0\u00bbon|desktop\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb background_color=\u00a0\u00bbgcid-9e31517f-92ac-4a3a-b185-23b18f505757&Prime; custom_margin=\u00a0\u00bb||125px||false|false\u00a0\u00bb custom_margin_tablet=\u00a0\u00bb||100px||false|false\u00a0\u00bb custom_margin_phone=\u00a0\u00bb||75px||false|false\u00a0\u00bb custom_margin_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb||0px||false|false\u00a0\u00bb custom_padding_tablet=\u00a0\u00bb||0px||false|false\u00a0\u00bb custom_padding_phone=\u00a0\u00bb||0px||false|false\u00a0\u00bb border_radii=\u00a0\u00bbon|22px|22px|22px|22px\u00a0\u00bb global_module=\u00a0\u00bb1003&Prime; saved_tabs=\u00a0\u00bball\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{%22gcid-9e31517f-92ac-4a3a-b185-23b18f505757%22:%91%22background_color%22%93}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4&Prime; _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb background_image=\u00a0\u00bbhttps:\/\/www.amstelprinting.nl\/wp-content\/uploads\/phone2.png\u00a0\u00bb background_size=\u00a0\u00bbcontain\u00a0\u00bb background_position=\u00a0\u00bbbottom_right\u00a0\u00bb background_horizontal_offset=\u00a0\u00bb29%\u00a0\u00bb background_vertical_offset=\u00a0\u00bb0%\u00a0\u00bb background_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb background_enable_image_phone=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb background_size_phone=\u00a0\u00bbcustom\u00a0\u00bb background_image_width_phone=\u00a0\u00bb29%\u00a0\u00bb background_horizontal_offset_tablet=\u00a0\u00bb10%\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_orientation=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb||30px||false|false\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb]<\/p>\n<h4>Vous n&rsquo;avez pas trouv\u00e9 ce que vous cherchez ?<\/h4>\n<p>Nos professionnels de l&rsquo;impression sont ravis de vous aider.<br \/>N&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter si vous avez des questions.<\/p>\n<p>[\/et_pb_text][kls_button button_text=\u00a0\u00bbContact\u00a0\u00bb button_inline=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb button_url=\u00a0\u00bbhttps:\/\/www.amstelprinting.nl\/fr\/contact\/\u00a0\u00bb button_alignment=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb||40px||false|false\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb||||false|false\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][\/kls_button][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1&Prime; _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb overflow-x=\u00a0\u00bbvisible\u00a0\u00bb overflow-y=\u00a0\u00bbvisible\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb background_color=\u00a0\u00bbRGBA(255,255,255,0)\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb30px||30px||false|false\u00a0\u00bb custom_padding_tablet=\u00a0\u00bb50px||30px||false|false\u00a0\u00bb custom_padding_phone=\u00a0\u00bb40px||30px||false|false\u00a0\u00bb global_module=\u00a0\u00bb885&Prime; saved_tabs=\u00a0\u00bball\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4&Prime; _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb] [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb background_image=\u00a0\u00bbhttps:\/\/www.amstelprinting.nl\/wp-content\/uploads\/customerservice-scaled.jpg\u00a0\u00bb overflow-x=\u00a0\u00bbvisible\u00a0\u00bb overflow-y=\u00a0\u00bbvisible\u00a0\u00bb custom_margin=\u00a0\u00bb||60px||false|false\u00a0\u00bb custom_margin_tablet=\u00a0\u00bb||50px||false|false\u00a0\u00bb custom_margin_phone=\u00a0\u00bb||50px||false|false\u00a0\u00bb custom_margin_last_edited=\u00a0\u00bbon|phone\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb150px|0px|150px|100px|false|false\u00a0\u00bb custom_padding_tablet=\u00a0\u00bb125px|50px|125px|50px|false|false\u00a0\u00bb custom_padding_phone=\u00a0\u00bb75px|30px|75px|30px|false|false\u00a0\u00bb hover_enabled=\u00a0\u00bb0&Prime; border_radii=\u00a0\u00bbon|22px|22px|22px|22px\u00a0\u00bb locked=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb sticky_enabled=\u00a0\u00bb0&Prime;][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4&Prime; _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb background_color=\u00a0\u00bbRGBA(255,255,255,0)\u00a0\u00bb hover_enabled=\u00a0\u00bb0&Prime; global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb sticky_enabled=\u00a0\u00bb0&Prime;][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.27.4&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb text_font=\u00a0\u00bb||||||||\u00a0\u00bb text_text_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb header_text_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb header_3_text_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb header_4_text_color=\u00a0\u00bb#FFFFFF\u00a0\u00bb [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[],"class_list":["post-24319","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Service client | Informations sur la livraison de fichiers, la commande et la livraison<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Trouvez des r\u00e9ponses \u00e0 vos questions sur les sp\u00e9cifications de livraison, la commande, le paiement et la livraison chez Amstel Printing. Nous sommes heureux de vous aider.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.amstelprinting.nl\/fr\/service-client\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Service client | Informations sur la livraison de fichiers, la commande et la livraison\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Trouvez des r\u00e9ponses \u00e0 vos questions sur les sp\u00e9cifications de livraison, la commande, le paiement et la livraison chez Amstel Printing. Nous sommes heureux de vous aider.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.amstelprinting.nl\/fr\/service-client\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Amstel Printing\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-02-17T13:15:03+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.amstelprinting.nl\/wp-content\/uploads\/amstel_printing_logo_clean.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"324\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"73\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"7 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.amstelprinting.nl\\\/fr\\\/service-client\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.amstelprinting.nl\\\/fr\\\/service-client\\\/\",\"name\":\"Service client | Informations sur la livraison de fichiers, la commande et la livraison\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.amstelprinting.nl\\\/fr\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2025-01-08T15:54:38+00:00\",\"dateModified\":\"2026-02-17T13:15:03+00:00\",\"description\":\"Trouvez des r\u00e9ponses \u00e0 vos questions sur les sp\u00e9cifications de livraison, la commande, le paiement et la livraison chez Amstel Printing. Nous sommes heureux de vous aider.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.amstelprinting.nl\\\/fr\\\/service-client\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.amstelprinting.nl\\\/fr\\\/service-client\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.amstelprinting.nl\\\/fr\\\/service-client\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.amstelprinting.nl\\\/fr\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Service client\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.amstelprinting.nl\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.amstelprinting.nl\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Amstel Printing\",\"description\":\"Creating Exposure\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.amstelprinting.nl\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.amstelprinting.nl\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.amstelprinting.nl\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Amstel Printing\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.amstelprinting.nl\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.amstelprinting.nl\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.amstelprinting.nl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/amstel_printing_logo_clean.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.amstelprinting.nl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/amstel_printing_logo_clean.png\",\"width\":324,\"height\":73,\"caption\":\"Amstel Printing\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.amstelprinting.nl\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Service client | Informations sur la livraison de fichiers, la commande et la livraison","description":"Trouvez des r\u00e9ponses \u00e0 vos questions sur les sp\u00e9cifications de livraison, la commande, le paiement et la livraison chez Amstel Printing. Nous sommes heureux de vous aider.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.amstelprinting.nl\/fr\/service-client\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"Service client | Informations sur la livraison de fichiers, la commande et la livraison","og_description":"Trouvez des r\u00e9ponses \u00e0 vos questions sur les sp\u00e9cifications de livraison, la commande, le paiement et la livraison chez Amstel Printing. Nous sommes heureux de vous aider.","og_url":"https:\/\/www.amstelprinting.nl\/fr\/service-client\/","og_site_name":"Amstel Printing","article_modified_time":"2026-02-17T13:15:03+00:00","og_image":[{"width":324,"height":73,"url":"https:\/\/www.amstelprinting.nl\/wp-content\/uploads\/amstel_printing_logo_clean.png","type":"image\/png"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e":"7 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.amstelprinting.nl\/fr\/service-client\/","url":"https:\/\/www.amstelprinting.nl\/fr\/service-client\/","name":"Service client | Informations sur la livraison de fichiers, la commande et la livraison","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.amstelprinting.nl\/fr\/#website"},"datePublished":"2025-01-08T15:54:38+00:00","dateModified":"2026-02-17T13:15:03+00:00","description":"Trouvez des r\u00e9ponses \u00e0 vos questions sur les sp\u00e9cifications de livraison, la commande, le paiement et la livraison chez Amstel Printing. Nous sommes heureux de vous aider.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.amstelprinting.nl\/fr\/service-client\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.amstelprinting.nl\/fr\/service-client\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.amstelprinting.nl\/fr\/service-client\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"","item":"https:\/\/www.amstelprinting.nl\/fr\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Service client"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.amstelprinting.nl\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.amstelprinting.nl\/fr\/","name":"Amstel Printing","description":"Creating Exposure","publisher":{"@id":"https:\/\/www.amstelprinting.nl\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.amstelprinting.nl\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.amstelprinting.nl\/fr\/#organization","name":"Amstel Printing","url":"https:\/\/www.amstelprinting.nl\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.amstelprinting.nl\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.amstelprinting.nl\/wp-content\/uploads\/amstel_printing_logo_clean.png","contentUrl":"https:\/\/www.amstelprinting.nl\/wp-content\/uploads\/amstel_printing_logo_clean.png","width":324,"height":73,"caption":"Amstel Printing"},"image":{"@id":"https:\/\/www.amstelprinting.nl\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.amstelprinting.nl\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/24319","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.amstelprinting.nl\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.amstelprinting.nl\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amstelprinting.nl\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amstelprinting.nl\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=24319"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.amstelprinting.nl\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/24319\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.amstelprinting.nl\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=24319"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amstelprinting.nl\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=24319"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}