Servizio Clienti

Amstel Printing presta molta attenzione all’imballaggio, con l’obiettivo che tutto arrivi a destinazione senza danni. Tuttavia, può accadere che un ordine arrivi danneggiato.

Se il pacco arriva danneggiato, ti chiediamo di segnalarci la consegna danneggiata il prima possibile (entro 3 giorni lavorativi dalla consegna).

In questo caso, vai al tuo account e apri la sezione “Ordini” nel menu a sinistra.
Seleziona quindi l’ordine in cui un prodotto è stato consegnato danneggiato.
Successivamente, inviaci un’e-mail per segnalarci il problema.
Ti contatteremo il prima possibile per risolvere la situazione.

Nota: ti preghiamo di includere una foto del prodotto danneggiato e dell’imballaggio. Questo ci aiuta a risolvere il problema più rapidamente.

Elaboriamo il tuo ordine con la massima cura possibile. Tuttavia, può capitare che qualcosa vada storto.
È possibile che un secondo pacco sia ancora in viaggio. Ti consigliamo quindi di controllare prima lo stato della spedizione del tuo ordine tramite il servizio di tracciamento (track & trace).

Se non ci sono altri pacchi in arrivo, contattaci. Verificheremo immediatamente cosa potrebbe essere successo.

Puoi calcolare facilmente i costi di spedizione inserendo il tuo ordine nel carrello, indicando l’indirizzo di consegna desiderato e scegliendo una data di consegna. Le opzioni di consegna disponibili, insieme ai relativi costi, verranno quindi mostrate immediatamente. Nella maggior parte dei casi, nel calcolo viene indicato separatamente anche l’importo relativo all’imballaggio (costi di imballaggio).

I servizi di consegna disponibili possono variare a seconda della destinazione e delle opzioni che possiamo offrire per il tuo ordine specifico. Ciò può dipendere da fattori come il paese di consegna, il tipo di prodotto o le condizioni di consegna stabilite dai corrieri. Offriamo le migliori opzioni di consegna per la tua situazione, ma alcuni servizi potrebbero non essere disponibili per determinate località o prodotti.

Hai una richiesta specifica riguardo alla consegna? In molti casi, Amstel Printing può offrire una soluzione su misura. In tal caso, non esitare a contattarci.

Facciamo del nostro meglio per consegnare il tuo pacco nella data indicata e desiderata, ma purtroppo dipendiamo anche dai servizi dei diversi corrieri. Per questo motivo non possiamo mai garantire al 100% la data di consegna indicata. Fortunatamente, la maggior parte degli ordini viene consegnata nel momento scelto (ONB 99%, PostNL 96%, DHL Paesi Bassi 95%, DHL Belgio 76%). Eventuali ritardi dovuti a problemi di produzione non sono inclusi in queste cifre. Qualora ciò dovesse accadere, ti informeremo naturalmente il prima possibile.

Comprendiamo che questo possa essere fastidioso. Puoi seguire lo stato attuale del tuo pacco tramite il link di tracciamento (track & trace) che hai ricevuto via e-mail. Nella maggior parte dei casi, il tuo pacco verrà comunque consegnato il giorno lavorativo successivo. Se dopo due giorni lavorativi non hai ancora ricevuto nulla, non esitare a contattare il nostro servizio clienti.

Gli orari di consegna variano a seconda del corriere e del paese:

Orari di consegna nei Paesi Bassi
– ONB: dal lunedì al sabato tra le 08:00 – 18:00
– PostNL Standard: dal lunedì al sabato tra le 08:00 – 18:00
– DHL Standard: dal lunedì al venerdì tra le 08:00 – 18:00
– PostNL Express: dal lunedì al venerdì prima delle 12:00
– DHL Express: dal lunedì al venerdì prima delle 11:00

Orari di consegna in Belgio
– ONB: dal lunedì al venerdì tra le 08:00 – 18:00
– PostNL Standard: dal lunedì al sabato tra le 09:00 – 18:00
– DHL Standard: dal lunedì al venerdì tra le 08:00 – 18:00
– DHL Express: dal lunedì al venerdì prima delle 11:00

Orari di consegna per altri paesi (in tutto il mondo)
I tempi di consegna per le spedizioni internazionali variano a seconda del paese e del corriere. Se desideri maggiori informazioni sui tempi di consegna al di fuori del Benelux, ti chiediamo di contattarci.

Track & trace
Puoi seguire lo stato del tuo ordine tramite il link di tracciamento (track & trace). Riceverai questo link via e-mail non appena il tuo ordine sarà stato spedito.

Durante il completamento del tuo ordine puoi scegliere un momento di consegna o di ritiro. Tuttavia, tieni presente che dipendiamo dai servizi dei diversi corrieri. Per questo motivo non possiamo mai garantire al 100% il tempo di consegna indicato. La maggior parte degli ordini viene consegnata nel momento scelto (ONB 99%, PostNL 96%, DHL Paesi Bassi 95%, DHL Belgio 76%). Eventuali ritardi causati da problemi di produzione non sono inclusi in queste cifre. Se ciò dovesse accadere, ti informeremo naturalmente il prima possibile.

Purtroppo non è possibile. Tuttavia, nella maggior parte dei casi puoi scegliere una consegna mattutina con PostNL (prima delle 12:00) oppure una consegna mattutina con DHL Express (prima delle 11:00) per il tuo ordine.

In questo caso, ti consigliamo di seguire prima il tuo ordine tramite il link di tracciamento (track & trace) che ti abbiamo inviato. È possibile che il corriere sia in ritardo e che il tuo pacco sia ancora in consegna (in viaggio).

Se hai scelto ONB e il tuo pacco non è stato consegnato, contatta immediatamente il nostro servizio clienti.

Hai scelto PostNL o DHL? Nella maggior parte dei casi il tuo pacco verrà consegnato il giorno lavorativo successivo. Se dopo due giorni lavorativi non hai ancora ricevuto il tuo pacco, contatta il nostro servizio clienti.

Il nostro servizio clienti è disponibile nei giorni lavorativi dalle 09:00 alle 17:00. Cerchiamo di rispondere alle vostre domande o richieste inviate via e-mail entro 24 ore.

Se hai una domanda urgente o non hai ricevuto risposta entro 24 ore, ti chiediamo di contattarci telefonicamente.

Telefono: +31(0)85 – 303 8860

In questa pagina troverai le risposte alle domande più frequenti. Se hai comunque una domanda senza risposta, non esitare a contattarci.
Il nostro servizio clienti è disponibile ogni giorno lavorativo dalle 09:00 alle 17:00.

I nostri contatti:

• Generale: info@amstelprinting.nl
• Vendite: verkoop@amstelprinting.nl
• Studio: ontwerp@amstelprinting.nl
• Telefono: +31(0)85 – 303 8860

Chat?
È inoltre possibile comunicare con uno dei nostri collaboratori tramite la funzione di chat sul nostro sito web.

Puoi modificare facilmente i tuoi dati tramite il tuo account. Clicca sulla tua foto del profilo in alto a destra nel tuo account e seleziona “Indirizzi” o “Dati dell’account”. Qui puoi aggiornare sia le informazioni personali sia il tuo indirizzo di spedizione predefinito.

Vuoi modificare altri dati, come le informazioni aziendali o l’indirizzo di fatturazione? Invia un’e-mail a info@amstelprinting.nl
e provvederemo alla modifica il prima possibile.

Nota: non è possibile modificare l’indirizzo di consegna per ordini già in corso.

Ci impegniamo a garantire il 100% di soddisfazione del cliente. Tuttavia, può naturalmente accadere che non siate soddisfatti o che l’ordine non soddisfi le vostre aspettative.

I prodotti in stock (senza personalizzazione e/o stampa) possono essere restituiti entro 14 giorni dalla ricezione. Assicuratevi che il prodotto sia nella confezione originale, non danneggiato e restituito completo. Non dimenticate di includere il modulo di reso compilato. Per il vostro reso utilizzate esclusivamente l’indirizzo riportato qui sotto:

Amstel Printing
All’attenzione del vostro numero d’ordine
Kattegat 50F
9723 JP Groningen
Paesi Bassi

Non appena riceveremo il prodotto restituito, provvederemo a rimborsare l’importo dell’acquisto sul conto utilizzato per il pagamento entro 10 giorni lavorativi. Si prega di notare che i prodotti personalizzati o realizzati su misura purtroppo non possono essere restituiti. Avete domande sulla nostra politica di reso? Oppure una domanda specifica sulla restituzione del vostro ordine? Non esitate a contattarci.

Puoi consultare i nostri termini e condizioni tramite questo link. Se dopo averli letti hai ancora domande, invia un’e-mail a info@amstelprinting.nl.

Sì, è assolutamente possibile. Per farlo, contattaci inviando un’e-mail a: info@amstelprinting.nl.
Importante: invia questa e-mail dall’indirizzo e-mail utilizzato per creare l’account.

Ci dispiace che non riesca ad accedere. Nella maggior parte dei casi, questo problema può essere risolto seguendo uno dei passaggi seguenti:

1. Controlla se il tuo indirizzo e-mail e la password sono stati inseriti correttamente.
2. Clicca su “Password dimenticata” e imposta una nuova password.
3. Elimina i cookie; puoi farlo facilmente tramite le impostazioni del tuo browser.
4. Utilizza un altro browser se il passaggio 3 non risolve il problema.

Non riesci ancora ad accedere? Contattaci e saremo felici di trovare insieme una soluzione.

Per offrire la massima trasparenza, abbiamo descritto tutto in dettaglio nella nostra informativa sulla privacy. Qui puoi leggere quali dati vengono raccolti, perché li conserviamo e per quanto tempo li manteniamo. Hai ancora domande? Non esitare a contattarci.

Richiedere una sample box ti permette di vedere e provare personalmente i nostri prodotti (e la qualità dei diversi materiali) prima di prendere una decisione definitiva. Questo può aiutarti a determinare quali prodotti si adattano meglio alle tue esigenze, così potrai ordinare con sicurezza. È un modo pratico per assicurarti di scegliere i prodotti giusti senza dover effettuare subito un ordine più grande. Puoi ordinare facilmente la sample box tramite questo link.

Ci impegniamo a risolvere tutti i reclami entro un giorno lavorativo. Purtroppo al momento non è ancora possibile seguire lo stato del tuo reclamo online. Tuttavia, se desideri ricevere un aggiornamento, puoi sempre contattarci. Saremo lieti di aiutarti.

A volte può volerci un po’ di tempo prima che il tuo ordine venga confermato definitivamente via e-mail.

Controlla quanto segue:
Controlla prima la tua cartella spam (posta indesiderata);
Potresti aver fatto un errore di battitura inserendo il tuo indirizzo e-mail?

Se hai un account cliente con noi:
Controlla nel tuo account cliente se riesci a trovare il tuo nuovo ordine. Clicca su “Ordini.” Qui vedrai una panoramica di tutti gli ordini. L’ordine appena effettuato non è presente? In tal caso, contattaci.

Se il nuovo ordine è presente nell’elenco, significa che tutto è stato ricevuto correttamente e non è necessario intraprendere ulteriori azioni.

Amstel Printing gestisce spedizioni per numerose aziende internazionali. Le possibilità dal punto di vista logistico sono praticamente infinite.

Per i nostri prodotti non urgenti, è possibile far imballare i prodotti separatamente. Indica le tue preferenze nella sezione commenti durante il processo di ordine. Successivamente calcoleremo il costo aggiuntivo e te lo sottoporremo per approvazione. Puoi anche discutere le possibilità con noi contattandoci.

Certamente. Per farlo, contattaci. Più completa sarà la richiesta, più velocemente potremo inviarti un preventivo mirato. Ti chiediamo gentilmente di fornirci le seguenti informazioni (via e-mail):

• Nome del prodotto desiderato (eventualmente con il relativo URL);
• Quantità desiderata (per design);
• L’indirizzo di consegna;
• Se possibile, puoi già inviarci il design (via e-mail);
• Data di consegna desiderata (c’è una scadenza?)

 
Hai bisogno di consigli?
Se le tue esigenze non sono ancora del tutto chiare, saremo felici di aiutarti a trovare la soluzione giusta. Amstel Printing offre infatti più di 1.000 prodotti diversi. In tal caso, descrivi per quale occasione o applicazione stai cercando un prodotto, indica una stima delle quantità necessarie e, se possibile, anche il budget e i tempi di consegna desiderati.

Quando si ordinano quantità maggiori si applica uno sconto per volume. L’entità dello sconto varia a seconda del prodotto. Vedrai automaticamente lo sconto durante la configurazione del prodotto nella pagina del prodotto. Aumentando la quantità, nella maggior parte dei casi vedrai diminuire il prezzo per unità. Per progetti di grandi dimensioni ti chiediamo di contattarci per ricevere un preventivo personalizzato.

Per i prodotti con consegna in 24 o 48 ore, purtroppo non è possibile modificare il tuo ordine. Questo perché per questi prodotti iniziamo immediatamente la produzione.

Per i prodotti con tempo di consegna di 72 ore (o più), le modifiche sono generalmente ancora possibili, e spesso anche senza costi aggiuntivi. In tal caso, ti invitiamo a contattarci il prima possibile per discutere le possibilità disponibili.

Il tempo di consegna dipende da diversi fattori: il tipo di prodotto, la posizione (indirizzo di consegna) e la disponibilità di magazzino.

I prodotti senza stampa e le sample box vengono spediti lo stesso giorno se ordinati prima delle 12:00.

La maggior parte degli articoli del nostro assortimento può essere consegnata con spedizione urgente. Per visualizzare il tempo di consegna, segui prima il processo di ordine nella pagina del prodotto. Nell’ultimo passaggio puoi scegliere tra consegna standard o consegna urgente. La data di consegna prevista del tuo ordine verrà quindi calcolata. Tieni presente che questo tempo di consegna è indicativo e non può mai essere garantito al 100%. Amstel Printing non ha alcuna influenza sui tempi di trasporto dei nostri corrieri. Può accadere che si verifichino ritardi nella consegna del tuo ordine (ad esempio quando il corriere non consegna il tuo ordine in tempo).

Per domande sui tempi di consegna attuali puoi sempre contattarci. Il nostro staff sarà lieto di aiutarti.

Questo dipende dal tempo di consegna selezionato.

Per un ordine urgente (24 o 48 ore) purtroppo non è possibile annullare l’ordine. Il tuo ordine viene elaborato e messo in produzione immediatamente dopo essere stato effettuato.

Se hai scelto una consegna in 72 ore (o più), puoi ancora annullare l’ordine finché lo stato non cambia in “in produzione.” Nella maggior parte dei casi, gli ordini ricevono lo stato “in produzione” entro 1 ora.

Segui questi passaggi per annullare il tuo ordine:

Vai al tuo account e clicca su “Ordini” nel menu sul lato sinistro. Trova l’ordine che desideri annullare e cliccaci sopra. Apparirà un pulsante blu con il testo “Opzioni.” Clicca su di esso e scegli “Annulla.” Se il pulsante non è più visibile, significa che la produzione è già iniziata e purtroppo il tuo ordine non può più essere annullato.

Sì, è assolutamente possibile. Vai al tuo account e clicca sull’opzione “I miei ordini” nel menu sul lato sinistro. Trova l’ordine che desideri ripetere. L’opzione “Ripeti ordine” diventerà ora visibile. Puoi selezionare i prodotti che desideri ordinare nuovamente. I prodotti selezionati, insieme agli eventuali file associati, verranno aggiunti al carrello. Dopo aver controllato i file, potrai completare il tuo ordine.

Una volta che il tuo ordine è stato annullato o abbiamo ricevuto correttamente il tuo reso, il rimborso può essere elaborato. Faremo quindi del nostro meglio per rimborsare l’importo il prima possibile. Non hai ancora ricevuto l’importo dopo dieci giorni lavorativi? Contattaci inviando un’e-mail a: info@amstelprinting.nl
.
Non dimenticare di indicare il numero dell’ordine in questa e-mail, così potremo aiutarti immediatamente.

I rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine iniziale. Nel riferimento del bonifico sarà indicato il numero della nota di credito o il numero della fattura dell’ordine effettuato. Può accadere che il rimborso venga elaborato tramite il nostro provider di pagamento (Mollie). In tal caso, il nome della nostra azienda non sarà indicato nella transazione.

Amstel Printing (parte di Van Deyssel BV)
IBAN: NL44INGB0008335602
BIC: INGBNL2A

Riferimento: quando si effettua un bonifico bancario, indicare sempre il numero della fattura (!).
Camera di Commercio: 66265738
IVA: NL856470090B01

Nota: se hai effettuato il pagamento tramite il sito web, vedrai “Mollie” nell’estratto conto bancario. Mollie è il nostro provider di pagamento (conto di fondi di terze parti), l’ente che elabora i pagamenti per nostro conto.

Dopo aver effettuato l’ordine, vedrà la pagina “Grazie per il tuo ordine”. Può capitare che questo processo non vada a buon fine e che questa pagina non venga visualizzata.

Effettua i seguenti controlli;

• Il pagamento è stato addebitato sul tuo conto?
• No; effettua nuovamente l’ordine.
• Sì; non devi fare nulla, l’ordine è stato ricevuto correttamente.

In caso di dubbi, non esitare a contattarci.

Per questo tipo di domande, contattaci telefonicamente o via e-mail.

Puoi modificare il tuo indirizzo di fatturazione nel tuo account cliente. Controlla il menu a sinistra e clicca su “Il mio account” per modificare i tuoi indirizzi predefiniti.

Se non riesci a farlo, ti chiediamo di contattarci. Effettueremo la modifica richiesta manualmente per te.

Riceverai la fattura digitale (PDF) via e-mail dopo aver effettuato l’ordine. Se hai creato un account cliente con noi, potrai anche visualizzare e scaricare la fattura in qualsiasi momento dal tuo account.

Se non riesci a trovare la fattura del tuo ordine, ti chiediamo di contattarci.

Nella maggior parte dei casi è possibile effettuare l’ordine con pagamento su fattura (pagamento dopo la consegna). In questo caso, scegli il metodo di pagamento “bonifico bancario” durante il processo di acquisto.

Dopo aver effettuato l’ordine, riceverai la fattura via e-mail.

I clienti abituali possono effettuare ordini con pagamento su fattura.

Per gli ordini standard tramite il nostro webshop, Amstel Printing utilizza il provider di pagamento Mollie. Attualmente è possibile scegliere tra i seguenti metodi di pagamento:

• iDEAL (Paesi Bassi)
• Mastercard
• Maestro
• Visa
• American Express
• Apple Pay
• Google Pay
• Cartes Bancaires (Francia)
• Klarna
• Addebito diretto SEPA