Hier finden Sie alle Informationen, die Sie über das Bestellen, Versenden und Bezahlen unserer Produkte benötigen. Wir haben alles übersichtlich für Sie zusammengestellt. Haben Sie trotzdem noch eine Frage? Unser Team steht Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung!
Zum Beispiel: ‘Bestellung stornieren’
In den meisten Fällen wird Ihre Datei nicht manuell von einem DTP-Spezialisten geprüft, sondern automatisch für den Drucker vorbereitet. Daher ist es von großer Bedeutung, dass Ihre Dateien spezifischen Anforderungen entsprechen, damit wir Ihr Produkt präzise drucken und weiterverarbeiten können.
Amstel Printing
Kattegat 50F
9723 JP Groningen
info@amstelprinting.com
+31 (0)85 303 88 60
Teil von Van Deyssel BV
KVK: 66265738
MwSt: NL856470090B01
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Unser Kundenservice ist werktags von 09:00 bis 17:00 Uhr erreichbar. Wir bemühen uns, Ihre Fragen oder Anfragen, die per E-Mail eingehen, innerhalb von 24 Stunden zu bearbeiten.
Wenn Sie eine dringende Frage haben oder innerhalb von 24 Stunden keine Antwort erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch.
Telefon: +31(0)85 – 303 8860
Auf dieser Seite finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen. Sollten Sie dennoch eine unbeantwortete Frage haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
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Unsere Kontaktdaten:
Chat?
Außerdem können Sie auch über die Chatfunktion auf unserer Website mit einem unserer Mitarbeiter kommunizieren.
Sie können Ihre Daten ganz einfach über Ihr Konto ändern. Klicken Sie dazu auf Ihr Profilbild oben rechts in Ihrem Konto und wählen Sie „Adressen“ oder „Kontodaten“. Dort können Sie sowohl Ihre persönlichen Daten als auch Ihre Standardlieferadresse aktualisieren.
Möchten Sie andere Angaben ändern, wie zum Beispiel Ihre Unternehmensdaten oder Rechnungsadresse? Dann senden Sie bitte eine E-Mail an info@amstelprinting.nl
, und wir nehmen die Änderung so schnell wie möglich für Sie vor.
Bitte beachten Sie: Es ist nicht möglich, die Lieferadresse für bereits laufende Bestellungen zu ändern.
Wir streben eine 100%ige Kundenzufriedenheit an. Dennoch kann es natürlich vorkommen, dass Sie unerwartet unzufrieden sind oder dass die Bestellung nicht Ihren Erwartungen entspricht.
Lagerprodukte (ohne Sonderanfertigung und/oder Druck) können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden. Bitte stellen Sie sicher, dass sich das Produkt in der Originalverpackung befindet, unbeschädigt ist und vollständig zurückgesendet wird. Vergessen Sie nicht, das ausgefüllte Rücksendeformular beizulegen. Für Ihre Rücksendung verwenden Sie bitte ausschließlich die untenstehende Adresse:
Amstel Printing
z. Hd. Ihrer Bestellnummer
Kattegat 50F
9723 JP Groningen
Niederlande
Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten haben, sorgen wir dafür, dass der Kaufbetrag innerhalb von 10 Werktagen auf das Konto zurückerstattet wird, mit dem die Bestellung bezahlt wurde. Bitte beachten Sie, dass personalisierte oder maßgefertigte Produkte leider nicht zurückgegeben werden können. Haben Sie Fragen zu unserem Rückgaberecht? Oder eine spezielle Frage zur Rücksendung Ihrer Bestellung? Nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf.
Über diesen Link können Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen einsehen. Wenn Sie nach dem Lesen noch Fragen haben, senden Sie bitte eine E-Mail an info@amstelprinting.nl.
Ja, das ist selbstverständlich möglich. Bitte kontaktieren Sie uns, indem Sie eine E-Mail an folgende Adresse senden: info@amstelprinting.nl.
Wichtig: Senden Sie diese E-Mail bitte von der E-Mail-Adresse, mit der das Konto erstellt wurde.
Es tut uns leid, dass Sie sich nicht einloggen können. In den meisten Fällen lässt sich dieses Problem lösen, indem Sie einen der folgenden Schritte ausführen:
1. Überprüfen Sie, ob Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort korrekt eingegeben wurden.
2. Klicken Sie auf „Passwort vergessen“ und legen Sie ein neues Passwort fest.
3. Löschen Sie Ihre Cookies; dies können Sie ganz einfach über die Einstellungen Ihres Browsers tun.
4. Verwenden Sie einen anderen Browser, wenn Schritt 3 nicht hilft.
Können Sie sich immer noch nicht einloggen? Nehmen Sie dann bitte Kontakt mit uns auf, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.
Um vollständige Transparenz zu gewährleisten, haben wir dies ausführlich in unserer Datenschutzerklärung beschrieben. Dort können Sie nachlesen, welche Daten gesammelt werden, warum wir sie speichern und wie lange wir sie aufbewahren. Haben Sie noch Fragen? Nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf.
Die Anforderung einer Musterbox bietet Ihnen die Möglichkeit, unsere Produkte (und die Qualität der verschiedenen Materialien) zunächst selbst anzusehen und auszuprobieren, bevor Sie eine endgültige Entscheidung treffen. Dies kann Ihnen helfen zu bestimmen, welche Produkte am besten zu Ihren Anforderungen passen, sodass Sie mit Vertrauen bestellen können. Es ist eine praktische Möglichkeit, sicherzustellen, dass Sie die richtigen Produkte auswählen, ohne sofort eine größere Bestellung aufgeben zu müssen. Sie können die Musterbox ganz einfach über diesen Link bestellen.
Wir bemühen uns, alle Beschwerden innerhalb eines Werktages zu lösen. Leider ist es derzeit noch nicht möglich, den Status Ihrer Beschwerde online zu verfolgen. Wenn Sie jedoch ein Update wünschen, können Sie jederzeit Kontakt mit uns aufnehmen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Manchmal kann es etwas dauern, bis Ihre Bestellung endgültig per E-Mail bestätigt wird.
Bitte überprüfen Sie Folgendes:
Sehen Sie zunächst in Ihrem Spam-Ordner (unerwünschte Nachrichten) nach;
Haben Sie möglicherweise einen Tippfehler bei der Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse gemacht?
Wenn Sie ein Kundenkonto bei uns haben:
Überprüfen Sie in Ihrem Kundenkonto, ob Sie Ihre neue Bestellung finden können. Klicken Sie auf „Bestellungen“. Dort sehen Sie eine Übersicht aller Bestellungen. Ist die gerade aufgegebene Bestellung nicht aufgeführt? Dann kontaktieren Sie uns bitte.
Wenn die neue Bestellung aufgeführt ist, wurde alles korrekt übermittelt und Sie müssen nichts weiter unternehmen.
Amstel Printing organisiert Sendungen für zahlreiche internationale Unternehmen. Die Möglichkeiten im Bereich Logistik sind nahezu unbegrenzt.
Für unsere nicht-eiligen Produkte ist es möglich, Produkte separat verpacken zu lassen. Geben Sie Ihre Wünsche während des Bestellvorgangs im Kommentarfeld an. Wir berechnen anschließend die zusätzlichen Kosten und legen diese Ihnen zur Genehmigung vor. Sie können die Möglichkeiten auch mit uns besprechen, indem Sie Kontakt mit uns aufnehmen.
Natürlich. Nehmen Sie hierfür bitte Kontakt mit uns auf. Je vollständiger Ihre Anfrage ist, desto schneller können wir Ihnen ein passendes Angebot zusenden. Wir würden gerne folgende Informationen (per E-Mail) erhalten:
Beratung benötigt?
Wenn Ihre Wünsche noch nicht ganz klar sind, denken wir gerne mit Ihnen mit. Amstel Printing hat mehr als 1.000 verschiedene Produkte im Sortiment. Beschreiben Sie in diesem Fall, für welchen Anlass oder Einsatzzweck Sie ein bestimmtes Produkt suchen, geben Sie eine ungefähre Menge an und – wenn möglich – auch Ihr Budget sowie die gewünschte Lieferzeit.
Bei der Bestellung größerer Mengen entsteht ein Mengenrabatt. Die Höhe des Rabatts variiert je nach Produkt. Sie sehen den Rabatt automatisch, wenn Sie Ihr Produkt auf der Produktseite konfigurieren. Wenn Sie die Menge erhöhen, werden Sie in den meisten Fällen feststellen, dass der Stückpreis sinkt. Für größere Projekte bitten wir Sie, uns für ein individuelles Angebot zu kontaktieren.
Bei Produkten mit einer Lieferzeit von 24 oder 48 Stunden ist eine Änderung Ihrer Bestellung leider nicht möglich. Der Grund dafür ist, dass wir bei diesen Produkten sofort mit der Produktion beginnen.
Bei Produkten mit einer Lieferzeit von 72 Stunden (oder länger) sind Änderungen in der Regel noch möglich und oft sogar kostenlos. Nehmen Sie in diesem Fall bitte umgehend Kontakt mit uns auf, um die Möglichkeiten zu besprechen.
Die Lieferzeit hängt von mehreren Faktoren ab: der Art des Produkts, dem Standort (Lieferadresse) und dem verfügbaren Lagerbestand.
Produkte ohne Aufdruck und Musterboxen werden noch am selben Tag versendet, wenn sie vor 12:00 Uhr bestellt werden.
Die meisten Artikel in unserem Sortiment können auch per Express geliefert werden. Um die Lieferzeit zu sehen, durchlaufen Sie zunächst den Bestellprozess auf der Produktseite. Im letzten Schritt können Sie zwischen Standardlieferung und Expresslieferung wählen. Das voraussichtliche Lieferdatum Ihrer Bestellung wird dann berechnet. Bitte beachten Sie, dass diese Lieferzeit nur ein Richtwert ist und niemals zu 100 % garantiert werden kann. Amstel Printing hat keinen Einfluss auf die Transportzeit unserer Versanddienstleister. Es kann vorkommen, dass es zu Verzögerungen bei der Auslieferung Ihrer Bestellung kommt (zum Beispiel wenn der Kurier Ihre Bestellung nicht rechtzeitig zustellt).
Bei Fragen zu den aktuellen Lieferzeiten können Sie uns jederzeit kontaktieren. Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen gerne weiter.
Dies hängt von der gewählten Lieferzeit ab.
Bei einer Expressbestellung (24 oder 48 Stunden) ist eine Stornierung leider nicht möglich. Ihre Bestellung wird unmittelbar nach der Aufgabe verarbeitet und in Produktion genommen.
Wenn Sie eine Lieferzeit von 72 Stunden (oder länger) gewählt haben, können Sie die Bestellung noch stornieren, bis der Status auf „in Produktion“ geändert wurde. In den meisten Fällen erhalten Bestellungen innerhalb von 1 Stunde den Status „in Produktion“.
Folgen Sie diesen Schritten, um Ihre Bestellung zu stornieren:
Gehen Sie zu Ihrem Konto und klicken Sie im linken Menü auf „Bestellungen“. Suchen Sie die Bestellung, die Sie stornieren möchten, und klicken Sie darauf. Es erscheint eine blaue Schaltfläche mit dem Text „Optionen“. Klicken Sie darauf und wählen Sie „Stornieren“. Wenn die Schaltfläche nicht mehr sichtbar ist, bedeutet dies, dass die Produktion bereits gestartet wurde und Ihre Bestellung leider nicht mehr storniert werden kann.
Ja, das ist selbstverständlich möglich. Gehen Sie zu Ihrem Konto und klicken Sie im Menü auf der linken Seite auf die Option „Meine Bestellungen“. Suchen Sie die Bestellung, die Sie wiederholen möchten. Die Option „Bestellung wiederholen“ wird nun angezeigt. Sie können die Produkte auswählen, die Sie erneut bestellen möchten. Die ausgewählten Produkte werden zusammen mit den zugehörigen Dateien dem Warenkorb hinzugefügt. Nachdem Sie die Dateien überprüft haben, können Sie Ihre Bestellung abschließen.
Amstel Printing legt großen Wert auf eine sorgfältige Verpackung, damit alles unbeschädigt am Zielort ankommt. Dennoch kann es vorkommen, dass eine Bestellung beschädigt bei Ihnen eintrifft.
Wenn das Paket beschädigt ankommt, bitten wir Sie, die beschädigte Lieferung so schnell wie möglich bei uns zu melden (innerhalb von 3 Werktagen nach der Lieferung).
Gehen Sie in diesem Fall zu Ihrem Konto und öffnen Sie im linken Menü den Bereich „Bestellungen“.
Wählen Sie anschließend die Bestellung aus, bei der ein Produkt beschädigt geliefert wurde.
Senden Sie uns dann eine E-Mail, um das Problem zu melden.
Wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um das Problem zu lösen.
Hinweis: Bitte senden Sie ein Foto des beschädigten Produkts und der Verpackung mit. Dies hilft uns, das Problem schneller für Sie zu lösen.
Wir bearbeiten Ihre Bestellung mit größtmöglicher Sorgfalt. Dennoch kann gelegentlich etwas schiefgehen.
Es ist möglich, dass sich noch ein zweites Paket auf dem Weg befindet. Wir empfehlen daher, zunächst den Versandstatus Ihrer Bestellung über die Sendungsverfolgung (Track & Trace) zu überprüfen.
Wenn kein weiteres Paket unterwegs ist, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Wir werden sofort prüfen, was passiert sein könnte.
Sie können die Versandkosten ganz einfach berechnen, indem Sie Ihre Bestellung in den Warenkorb legen, die gewünschte Lieferadresse eingeben und ein Lieferdatum auswählen. Die verfügbaren Lieferoptionen sowie die dazugehörigen Kosten werden dann sofort angezeigt. In den meisten Fällen wird in der Berechnung auch der Betrag für die Verpackung separat ausgewiesen (Verpackungskosten).
Die verfügbaren Lieferdienste können je nach Zielort und den Optionen, die wir für Ihre spezifische Bestellung anbieten können, variieren. Dies kann mit Faktoren wie dem Lieferland, der Art des Produkts oder den Lieferbedingungen der Versanddienstleister zusammenhängen. Wir bieten die besten Lieferoptionen für Ihre Situation an, jedoch sind einige Dienste möglicherweise für bestimmte Standorte oder Produkte nicht verfügbar.
Haben Sie einen speziellen Wunsch bezüglich der Lieferung? In vielen Fällen kann Amstel Printing durch maßgeschneiderte Lösungen eine passende Lösung anbieten. Nehmen Sie in diesem Fall bitte Kontakt mit uns auf.
Wir tun unser Möglichstes, um Ihr Paket am angegebenen und gewünschten Datum zu liefern. Leider sind wir jedoch auch von den Dienstleistungen verschiedener Versanddienstleister abhängig. Daher können wir das angegebene Lieferdatum niemals zu 100 % garantieren. Glücklicherweise wird die Mehrheit der Bestellungen zum gewählten Zeitpunkt zugestellt (ONB 99 %, PostNL 96 %, DHL Niederlande 95 %, DHL Belgien 76 %). Eventuelle Verzögerungen durch Produktionsprobleme sind in diesen Zahlen nicht berücksichtigt. Sollte dies dennoch vorkommen, informieren wir Sie selbstverständlich so schnell wie möglich.
Wir verstehen, dass dies ärgerlich ist. Sie können den aktuellen Status Ihres Pakets über den Track-&-Trace-Link verfolgen, den Sie per E-Mail erhalten haben. In den meisten Fällen wird Ihr Paket am nächsten Werktag zugestellt. Sollten Sie nach zwei Werktagen noch nichts erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Die Lieferzeiten variieren je nach Versanddienstleister und Land:
Lieferzeiten innerhalb der Niederlande
– ONB: Montag bis Samstag zwischen 08:00 – 18:00 Uhr
– PostNL Standard: Montag bis Samstag zwischen 08:00 – 18:00 Uhr
– DHL Standard: Montag bis Freitag zwischen 08:00 – 18:00 Uhr
– PostNL Express: Montag bis Freitag vor 12:00 Uhr
– DHL Express: Montag bis Freitag vor 11:00 Uhr
Lieferzeiten innerhalb Belgiens
– ONB: Montag bis Freitag zwischen 08:00 – 18:00 Uhr
– PostNL Standard: Montag bis Samstag zwischen 09:00 – 18:00 Uhr
– DHL Standard: Montag bis Freitag zwischen 08:00 – 18:00 Uhr
– DHL Express: Montag bis Freitag vor 11:00 Uhr
Lieferzeiten für andere Länder (weltweit)
Die Lieferzeiten für internationale Sendungen variieren je nach Land und Kurierdienst. Wenn Sie mehr Klarheit über die Lieferzeiten außerhalb der Benelux-Länder wünschen, bitten wir Sie, uns zu kontaktieren.
Track & trace
Sie können den Fortschritt Ihrer Bestellung über den Track-&-Trace-Link verfolgen. Diesen Link erhalten Sie per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versendet wurde.
Während des Bestellvorgangs können Sie einen Liefer- oder Abholzeitpunkt auswählen. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir von den Dienstleistungen verschiedener Versanddienstleister abhängig sind. Daher können wir die angegebene Lieferzeit niemals zu 100 % garantieren. Die meisten Bestellungen werden zum gewählten Zeitpunkt zugestellt (ONB 99 %, PostNL 96 %, DHL Niederlande 95 %, DHL Belgien 76 %). Verzögerungen aufgrund von Produktionsproblemen sind in diesen Zahlen nicht enthalten. Sollte dies vorkommen, informieren wir Sie selbstverständlich so schnell wie möglich.
Leider ist dies nicht möglich. In den meisten Fällen können Sie jedoch bei Ihrer Bestellung eine Morgenlieferung mit PostNL (vor 12:00 Uhr) oder eine Morgenlieferung mit DHL Express (vor 11:00 Uhr) wählen.
In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, Ihre Bestellung zunächst über den Track-&-Trace-Link zu verfolgen, den wir Ihnen geschickt haben. Es kann sein, dass der Fahrer verspätet ist und sich Ihr Paket noch in der Zustellung (unterwegs) befindet.
Wenn Sie ONB gewählt haben und Ihr Paket nicht zugestellt wurde, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice.
Haben Sie PostNL oder DHL gewählt? In den meisten Fällen wird Ihr Paket dann am nächsten Werktag zugestellt. Wenn Sie nach zwei Werktagen noch kein Paket erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Sobald Ihre Bestellung storniert wurde oder wir Ihre Rücksendung erfolgreich erhalten haben, kann die Rückerstattung erfolgen. Anschließend bemühen wir uns, den Betrag so schnell wie möglich zurückzuerstatten. Haben Sie den Betrag nach zehn Werktagen noch nicht erhalten? Bitte kontaktieren Sie uns, indem Sie eine E-Mail senden an: info@amstelprinting.nl
.
Vergessen Sie in dieser E-Mail nicht, Ihre Bestellnummer anzugeben, damit wir Ihnen sofort weiterhelfen können.
Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde. In der Referenz der Überweisung wird die Gutschriftnummer oder die Rechnungsnummer der aufgegebenen Bestellung angegeben. Es kann vorkommen, dass die Rückerstattung über unseren Zahlungsanbieter (Mollie) erfolgt. In diesem Fall wird unser Firmenname in der Überweisung nicht angegeben.
Amstel Printing (Teil von Van Deyssel BV)
IBAN: NL44INGB0008335602
BIC: INGBNL2A
Referenz: Bitte geben Sie bei einer Banküberweisung immer Ihre Rechnungsnummer an (!).
Handelskammer: 66265738
USt-IdNr.: NL856470090B01
Hinweis: Wenn Sie die Zahlung über die Website vorgenommen haben, erscheint in Ihrem Kontoauszug „Mollie“. Mollie ist unser Zahlungsanbieter (Treuhandkonto), der die Zahlungen für uns verarbeitet.
Nach dem Absenden Ihrer Bestellung sehen Sie die Seite „Vielen Dank für Ihre Bestellung“. Es kann vorkommen, dass dieser Vorgang nicht korrekt abläuft und Sie diese Seite nicht sehen.
Bitte prüfen Sie Folgendes;
Bei Zweifel können Sie uns jederzeit kontaktieren.
Bei solchen Fragen kontaktieren Sie uns bitte telefonisch oder per E-Mail.
Sie können Ihre Rechnungsadresse in Ihrem Kundenkonto ändern. Schauen Sie im linken Menü nach und klicken Sie auf „Mein Konto“, um Ihre Standardadressen anzupassen.
Sollte dies nicht funktionieren, kontaktieren Sie uns bitte. Wir nehmen die gewünschte Änderung dann manuell für Sie vor.
Sie erhalten die digitale Rechnung (PDF) nach dem Absenden Ihrer Bestellung per E-Mail. Wenn Sie ein Kundenkonto bei uns erstellt haben, können Sie die Rechnung dort jederzeit einsehen und herunterladen.
Sollten Sie die Rechnung zu Ihrer Bestellung nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte.
In den meisten Fällen ist es möglich, Ihre Bestellung auf Rechnung (Zahlung nach Lieferung) aufzugeben. Wählen Sie dazu im Bestellprozess die Zahlungsmethode „Banküberweisung“ aus.
Nach dem Absenden Ihrer Bestellung erhalten Sie die Rechnung per E-Mail.
Stammkunden können bei ons auf Rechnung bestellen.
Für reguläre Bestellungen über unseren Webshop nutzt Amstel Printing den Zahlungsanbieter Mollie. Derzeit können Sie aus den folgenden Zahlungsmethoden wählen:
Unsere Druckprofis helfen Ihnen gerne weiter.
Bei Fragen können Sie sich gerne an uns wenden.
