Service client

Il peut parfois falloir un certain temps avant que votre commande soit confirmée définitivement par e-mail.

Veuillez vérifier les points suivants :
Vérifiez tout d’abord votre dossier spam (courrier indésirable) ;
Avez-vous peut-être fait une faute de frappe lors de la saisie de votre adresse e-mail ?

Si vous avez un compte client chez nous :
Vérifiez dans votre compte client si vous pouvez retrouver votre nouvelle commande. Cliquez sur « Commandes ». Vous y verrez un aperçu de toutes les commandes. La commande que vous venez de passer n’y figure pas ? Dans ce cas, veuillez nous contacter.

Si la nouvelle commande y figure, tout a bien été enregistré et vous n’avez rien d’autre à faire.

Amstel Printing gère des expéditions pour de nombreuses entreprises internationales. Les possibilités sur le plan logistique sont pratiquement illimitées.

Pour nos produits non urgents, il est possible de faire emballer les produits séparément. Veuillez indiquer vos souhaits dans la section commentaires lors de la commande. Nous calculerons ensuite le coût supplémentaire et vous le soumettrons pour approbation. Vous pouvez également discuter des possibilités avec nous en nous contactant.

Bien sûr. Pour cela, veuillez nous contacter. Plus votre demande est complète, plus nous pourrons vous envoyer rapidement un devis personnalisé. Nous aimerions recevoir les informations suivantes (par e-mail) :

• Nom du produit souhaité (éventuellement avec l’URL correspondante) ;
• Quantité souhaitée (par design) ;
• L’adresse de livraison ;
• Si possible, vous pouvez déjà nous envoyer le design (par e-mail) ;
• Date de livraison souhaitée (y a-t-il une échéance ?)

  Besoin de conseils ?
Si vos besoins ne sont pas encore tout à fait clairs, nous pouvons également réfléchir avec vous. Amstel Printing propose plus de 1 000 produits différents. Dans ce cas, décrivez pour quelle occasion ou application vous recherchez un produit, une estimation des quantités nécessaires et, si possible, le budget et le délai de livraison souhaité.

Lors de la commande de quantités plus importantes, une remise de volume s’applique. Le niveau de la remise varie selon le produit. Vous verrez automatiquement la réduction lors de la configuration de votre produit sur la page du produit. En augmentant la quantité, vous verrez généralement que le prix par unité diminue. Pour les grands projets, nous vous invitons à nous contacter pour un devis personnalisé.

Pour les produits avec un délai de livraison de 24 ou 48 heures, il n’est malheureusement pas possible de modifier votre commande. En effet, la production commence immédiatement pour ces produits.

Pour les produits avec un délai de livraison de 72 heures (ou plus), les modifications sont généralement encore possibles, et souvent même sans frais. Dans ce cas, veuillez nous contacter dès que possible afin de discuter des possibilités.

Le délai de livraison dépend de plusieurs facteurs : le type de produit, le lieu (adresse de livraison) et le stock disponible.

Les produits sans impression et les boîtes d’échantillons sont expédiés le jour même s’ils sont commandés avant 12h00.

La plupart des articles de notre assortiment peuvent être livrés en urgence. Pour consulter le délai de livraison, suivez d’abord le processus de commande sur la page produit. Lors de la dernière étape, vous pouvez choisir entre une livraison standard ou une livraison express. La date de livraison estimée de votre commande sera alors calculée. Veuillez noter que ce délai de livraison est indicatif et ne peut jamais être garanti à 100 %. Amstel Printing n’a aucune influence sur le temps de transport de nos services de livraison. Il peut arriver qu’un retard survienne lors de la livraison de votre commande (par exemple lorsque le transporteur ne livre pas votre commande à temps).

Pour toute question concernant les délais de livraison actuels, vous pouvez toujours nous contacter. Nos collaborateurs se feront un plaisir de vous informer.

Cela dépend du délai de livraison sélectionné.

Pour une commande urgente (24 ou 48 heures), l’annulation n’est malheureusement pas possible. Votre commande est traitée et mise en production immédiatement après avoir été passée.

Si vous avez choisi une livraison en 72 heures (ou plus), vous pouvez encore annuler la commande jusqu’à ce que le statut passe à « en production ». Dans la plupart des cas, les commandes reçoivent le statut « en production » dans l’heure.

Suivez les étapes suivantes pour annuler votre commande :

Rendez-vous dans votre compte et cliquez sur « Commandes » dans le menu à gauche. Recherchez la commande que vous souhaitez annuler et cliquez dessus. Un bouton bleu avec le texte « Options » apparaîtra. Cliquez dessus et choisissez « Annuler ». Si le bouton n’est plus visible, cela signifie que la production a déjà commencé et que votre commande ne peut malheureusement plus être annulée.

Oui, c’est tout à fait possible. Rendez-vous dans votre compte et cliquez sur l’option « Mes commandes » dans le menu situé à gauche. Recherchez la commande que vous souhaitez répéter. L’option « Répéter la commande » apparaîtra alors. Vous pouvez sélectionner les produits que vous souhaitez commander à nouveau. Les produits sélectionnés, ainsi que les fichiers associés, seront ajoutés au panier. Après avoir vérifié les fichiers, vous pourrez finaliser votre commande.

Notre service client est disponible les jours ouvrables de 09h00 à 17h00. Nous nous efforçons de traiter vos questions ou demandes envoyées par e-mail dans un délai de 24 heures.

Si vous avez une question urgente ou si vous n’avez pas reçu de réponse dans les 24 heures, veuillez nous contacter par téléphone.

Téléphone : +31(0)85 – 303 8860

Sur cette page, vous trouverez des réponses aux questions fréquemment posées. Si vous avez néanmoins encore une question sans réponse, n’hésitez pas à nous contacter.
Notre service client est disponible chaque jour ouvrable de 09h00 à 17h00.

Nos coordonnées :

• Général : info@amstelprinting.nl
• Ventes : verkoop@amstelprinting.nl
• Studio : ontwerp@amstelprinting.nl
• Téléphone : +31(0)85 – 303 8860

Chat ?
Il est également possible de communiquer avec l’un de nos collaborateurs via la fonction de chat sur notre site web.

Vous pouvez facilement modifier vos informations via votre compte. Cliquez sur votre photo de profil en haut à droite de votre compte et sélectionnez « Adresses » ou « Informations du compte ». Vous pourrez y mettre à jour vos informations personnelles ainsi que votre adresse de livraison par défaut.

Souhaitez-vous modifier d’autres informations, telles que les informations de votre entreprise ou votre adresse de facturation ? Veuillez envoyer un e-mail à info@amstelprinting.nl
et nous effectuerons la modification dès que possible.

Veuillez noter : il n’est pas possible de modifier l’adresse de livraison pour les commandes déjà en cours.

Puis-je également retourner mon/mes produit(s) ?

Nous nous efforçons d’atteindre une satisfaction client de 100 %. Néanmoins, il peut arriver que vous soyez malheureusement insatisfait ou que la commande ne corresponde pas à vos attentes.

Les produits en stock (sans personnalisation et/ou impression) peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après réception. Veuillez vous assurer que le produit est dans son emballage d’origine, non endommagé et retourné complet. N’oubliez pas d’inclure le formulaire de retour complété. Pour votre retour, veuillez utiliser uniquement l’adresse ci-dessous :

Amstel Printing
À l’attention de votre numéro de commande
Kattegat 50F
9723 JP Groningen
Pays-Bas

Dès réception du produit retourné, nous veillerons à ce que le montant de l’achat soit remboursé sur le compte utilisé pour le paiement dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent malheureusement pas être retournés. Avez-vous des questions concernant notre politique de retour ? Ou une question spécifique concernant le retour de votre commande ? N’hésitez pas à nous contacter.

Vous pouvez consulter nos conditions générales via ce lien. Si vous avez encore des questions après les avoir lues, veuillez envoyer un e-mail à info@amstelprinting.nl
.

Oui, c’est tout à fait possible. Pour cela, veuillez nous contacter en envoyant un e-mail à : info@amstelprinting.nl.
Important : veuillez envoyer cet e-mail depuis l’adresse e-mail utilisée pour créer le compte.

Nous sommes désolés d’apprendre que vous ne pouvez pas vous connecter. Dans la plupart des cas, ce problème peut être résolu en suivant l’une des étapes ci-dessous:

1. Vérifiez que votre adresse e-mail et votre mot de passe ont été saisis correctement.
2. Cliquez sur « Mot de passe oublié » et définissez un nouveau mot de passe.
3. Supprimez vos cookies ; vous pouvez facilement le faire via les paramètres de votre navigateur.
4. Utilisez un autre navigateur si l’étape 3 ne résout pas le problème.

Vous ne parvenez toujours pas à vous connecter ? Contactez-nous et nous serons heureux de trouver une solution avec vous.

Afin d’assurer une transparence totale, nous avons décrit cela en détail dans notre politique de confidentialité. Vous pouvez y lire quelles données sont collectées, pourquoi nous les stockons et combien de temps nous les conservons. Vous avez encore des questions ? N’hésitez pas à nous contacter.

Demander une boîte d’échantillons vous permet de voir et d’essayer nos produits (ainsi que la qualité des différents matériaux) avant de faire un choix définitif. Cela peut vous aider à déterminer quels produits correspondent le mieux à vos besoins, afin que vous puissiez commander en toute confiance. C’est un moyen pratique de vous assurer que vous choisissez les bons produits sans devoir passer immédiatement une commande plus importante. Vous pouvez facilement commander la boîte d’échantillons via ce lien.

Nous nous efforçons de résoudre toutes les réclamations dans un délai d’un jour ouvrable. Malheureusement, il n’est actuellement pas encore possible de suivre le statut de votre réclamation en ligne. Toutefois, si vous souhaitez une mise à jour, vous pouvez toujours nous contacter. Nous serons heureux de vous aider.

Amstel Printing accorde une grande attention à l’emballage afin de garantir que tout arrive à destination sans dommage. Néanmoins, il peut arriver qu’une commande arrive endommagée.

Si le colis arrive endommagé, nous vous demandons de nous signaler la livraison endommagée dès que possible (dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison).

Dans ce cas, rendez-vous dans votre compte et ouvrez la section « Commandes » dans le menu de gauche.
Sélectionnez ensuite la commande pour laquelle un produit est arrivé endommagé.
Envoyez-nous ensuite un e-mail pour signaler le problème.
Nous vous contacterons dès que possible afin de résoudre la situation.

Attention : veuillez joindre une photo du produit endommagé et de l’emballage. Cela nous aide à résoudre le problème plus rapidement.

Nous traitons votre commande avec le plus grand soin possible. Néanmoins, il peut arriver qu’une erreur se produise.
Il est possible qu’un second colis soit encore en route. Nous vous recommandons donc de vérifier d’abord le statut d’expédition de votre commande via le suivi (track & trace).

S’il n’y a plus de colis en cours d’acheminement, veuillez nous contacter. Nous examinerons immédiatement ce qui a pu se passer.

Vous pouvez facilement calculer les frais de livraison en plaçant votre commande dans le panier, en indiquant l’adresse de livraison souhaitée et en choisissant une date de livraison. Les options de livraison disponibles, ainsi que les coûts associés, seront alors affichées immédiatement. Dans la plupart des cas, le calcul indique également séparément le montant des frais d’emballage.

Les services de livraison disponibles peuvent varier en fonction de la destination et des options que nous pouvons proposer pour votre commande spécifique. Cela peut dépendre de facteurs tels que le pays de livraison, le type de produit ou les conditions de livraison imposées par les transporteurs. Nous proposons les meilleures options de livraison pour votre situation, mais certains services peuvent ne pas être disponibles pour certains lieux ou produits.

Avez-vous une demande spécifique concernant la livraison ? Dans de nombreux cas, Amstel Printing peut proposer une solution adaptée grâce à une approche sur mesure. Dans ce cas, n’hésitez pas à nous contacter.

Nous faisons tout notre possible pour livrer votre colis à la date indiquée et souhaitée, mais nous dépendons également des services des différents transporteurs. Par conséquent, nous ne pouvons jamais garantir la date de livraison indiquée à 100 %. Heureusement, la majorité des commandes sont livrées à la date choisie (ONB 99 %, PostNL 96 %, DHL Pays-Bas 95 %, DHL Belgique 76 %). Les éventuels retards dus à des problèmes de production ne sont pas inclus dans ces chiffres. Si cela devait se produire, nous vous en informerons bien entendu dans les plus brefs délais.

Nous comprenons que cela soit désagréable. Vous pouvez suivre le statut actuel de votre colis via le lien de suivi (track & trace) que vous avez reçu par e-mail. Dans la plupart des cas, votre colis sera tout de même livré le jour ouvrable suivant. Si vous n’avez toujours rien reçu après deux jours ouvrables, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Les délais de livraison varient selon le service de livraison et le pays :

Délais de livraison aux Pays-Bas
– ONB : du lundi au samedi entre 08h00 et 18h00
– PostNL Standard : du lundi au samedi entre 08h00 et 18h00
– DHL Standard : du lundi au vendredi entre 08h00 et 18h00
– PostNL Express : du lundi au vendredi avant 12h00
– DHL Express : du lundi au vendredi avant 11h00

Délais de livraison en Belgique
– ONB : du lundi au vendredi entre 08h00 et 18h00
– PostNL Standard : du lundi au samedi entre 09h00 et 18h00
– DHL Standard : du lundi au vendredi entre 08h00 et 18h00
– DHL Express : du lundi au vendredi avant 11h00

Délais de livraison pour les autres pays (dans le monde)
Les délais de livraison pour les envois internationaux varient selon le pays et le transporteur. Si vous souhaitez plus de précisions concernant les délais de livraison en dehors du Benelux, nous vous invitons à nous contacter.

Track & trace
Vous pouvez suivre l’avancement de votre commande via le lien de suivi (track & trace). Ce lien vous sera envoyé par e-mail dès que votre commande aura été expédiée.

Lors de la finalisation de votre commande, vous pouvez choisir un moment de livraison ou de retrait. Veuillez toutefois noter que nous dépendons des services des différents transporteurs. Par conséquent, nous ne pouvons jamais garantir le délai de livraison indiqué à 100 %. La plupart des commandes sont livrées au moment choisi (ONB 99 %, PostNL 96 %, DHL Pays-Bas 95 %, DHL Belgique 76 %). Les retards dus à des problèmes de production ne sont pas inclus dans ces chiffres. Si cela se produit, nous vous en informerons bien entendu dès que possible.

Malheureusement, ce n’est pas possible. Toutefois, dans la plupart des cas, vous pouvez choisir une livraison le matin avec PostNL (avant 12h00) ou une livraison le matin avec DHL Express (avant 11h00) pour votre commande.

Dans ce cas, nous vous recommandons d’abord de suivre votre commande via le lien de suivi (track & trace) que nous vous avons envoyé. Il est possible que le chauffeur ait du retard et que votre colis soit encore en cours de livraison.

Si vous avez choisi ONB et que votre colis n’a pas été livré, veuillez contacter immédiatement notre service client.

Avez-vous choisi PostNL ou DHL ? Dans la plupart des cas, votre colis sera livré le jour ouvrable suivant. Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis après deux jours ouvrables, veuillez contacter notre service client.

Dès que votre commande a été annulée ou que nous avons bien reçu votre retour, le remboursement peut être effectué. Nous faisons ensuite de notre mieux pour vous rembourser le montant le plus rapidement possible. Vous n’avez toujours pas reçu le montant après dix jours ouvrables ? Veuillez nous contacter en envoyant un e-mail à : info@amstelprinting.nl
.
N’oubliez pas de mentionner votre numéro de commande dans cet e-mail afin que nous puissions vous aider immédiatement.

Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande initiale. La référence du virement contiendra le numéro de facture de crédit ou le numéro de facture de la commande passée. Il peut arriver que le remboursement soit effectué via notre prestataire de paiement (Mollie). Dans ce cas, le nom de notre entreprise ne sera pas mentionné dans la transaction.

Amstel Printing (filiale de Van Deyssel BV)
IBAN : NL44INGB0008335602
BIC : INGBNL2A

Référence : lors d’un virement bancaire, veuillez toujours indiquer votre numéro de facture (!).
Chambre de Commerce : 66265738
TVA : NL856470090B01

Attention : si vous avez effectué le paiement via le site web, vous verrez « Mollie » apparaître sur votre relevé bancaire. Mollie est notre prestataire de paiement (compte de fonds de tiers), l’organisme qui traite les paiements pour notre compte.

Après avoir passé votre commande, vous verrez la page “Merci pour votre commande”. Il peut arriver que ce processus ne se déroule pas correctement et que vous ne voyiez pas cette page.

Veuillez effectuer les vérifications suivantes ;

• Le paiement a-t-il été débité de votre compte ?
• Non ; veuillez passer la commande à nouveau.
• Oui ; vous n’avez rien à faire, la commande a bien été reçue.

En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter.

Pour ce type de questions, veuillez nous contacter par téléphone ou par e-mail.

Vous pouvez modifier votre adresse de facturation dans votre compte client. Consultez le menu de gauche et cliquez sur « Mon compte » pour modifier vos adresses par défaut.

Si vous n’y parvenez pas, veuillez nous contacter. Nous effectuerons alors la modification demandée manuellement pour vous.

Vous recevrez la facture numérique (PDF) par e-mail après avoir passé votre commande. Si vous avez créé un compte client chez nous, vous pouvez également consulter et télécharger la facture à tout moment depuis votre compte.

Si vous ne parvenez pas à retrouver la facture de votre commande, veuillez nous contacter.

Dans la plupart des cas, il est possible de passer votre commande sur facture (paiement après livraison). Dans ce cas, choisissez le mode de paiement « virement bancaire » lors du processus de commande.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez la facture par e-mail.

Les clients réguliers peuvent passer des commandes sur facture chez nous.

Pour les commandes standard via notre boutique en ligne, Amstel Printing utilise le prestataire de paiement Mollie. Actuellement, vous pouvez choisir parmi les modes de paiement suivants :

• iDEAL (Pays-Bas)
• Mastercard
• Maestro
• Visa
• American Express
• Apple Pay
• Google Pay
• Cartes Bancaires (France)
• Klarna
• Prélèvement SEPA