Aquí encontrará toda la información que necesita sobre el pedido, envío y pago de nuestros productos. Lo hemos organizado todo claramente para usted. ¿Todavía tiene alguna pregunta? ¡Nuestro equipo está siempre listo para ayudarle!
Por ejemplo: ‘cancelar pedido’
En la mayoría de los casos, su archivo no es revisado manualmente por un especialista en DTP, sino que se prepara automáticamente para la impresora. Por ello, es de gran importancia que sus archivos cumplan con requisitos específicos, para que podamos imprimir y finalizar su producto con precisión.
Amstel Printing
Kattegat 50F
9723 JP Groningen
info@amstelprinting.com
+31 (0)85 303 88 60
Parte de Van Deyssel BV
KVK: 66265738
IVA: NL856470090B01
Banco: NL44INGB0008335602
Amstel Printing presta mucha atención al embalaje, con el objetivo de que todo llegue a su destino sin daños. Sin embargo, puede ocurrir que un pedido llegue dañado.
Si el paquete llega dañado, le pedimos que nos informe de la entrega dañada lo antes posible (dentro de los 3 días laborables posteriores a la entrega).
En ese caso, vaya a su cuenta y abra la sección “Pedidos” en el menú de la izquierda.
A continuación, seleccione el pedido en el que un producto llegó dañado.
Después, envíenos un correo electrónico para informarnos del problema.
Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para solucionarlo.
Nota: por favor incluya una foto del producto dañado y del embalaje. Esto nos ayuda a resolver el problema más rápidamente.
Procesamos su pedido con el mayor cuidado posible. Sin embargo, puede ocurrir que algo salga mal.
Es posible que todavía haya un segundo paquete en camino. Por lo tanto, le recomendamos primero comprobar el estado del envío de su pedido a través del seguimiento (track & trace).
Si no hay más paquetes en camino, póngase en contacto con nosotros. Investigaremos inmediatamente qué ha ocurrido.
Puede calcular fácilmente los gastos de envío colocando su pedido en el carrito de compras, introduciendo la dirección de entrega deseada y eligiendo una fecha de entrega. Las opciones de entrega disponibles, junto con los costes correspondientes, se mostrarán inmediatamente. En la mayoría de los casos, el cálculo también mostrará por separado el importe correspondiente al embalaje (costes de embalaje).
Los servicios de entrega disponibles pueden variar según el destino y las opciones que podamos ofrecer para su pedido específico. Esto puede depender de factores como el país de entrega, el tipo de producto o las condiciones de entrega establecidas por los servicios de mensajería. Ofrecemos las mejores opciones de entrega para su situación, pero algunos servicios pueden no estar disponibles para determinadas ubicaciones o productos.
¿Tiene una solicitud específica con respecto a la entrega? En muchos casos, Amstel Printing puede ofrecer una solución adecuada a medida. En ese caso, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Hacemos todo lo posible para entregar su paquete en la fecha indicada y deseada, pero lamentablemente también dependemos de los servicios de diferentes empresas de mensajería. Por lo tanto, nunca podemos garantizar la fecha de entrega indicada al 100 %. Afortunadamente, la mayoría de los pedidos se entregan en la fecha elegida (ONB 99 %, PostNL 96 %, DHL Países Bajos 95 %, DHL Bélgica 76 %). Los posibles retrasos debidos a problemas de producción no están incluidos en estas cifras. Si esto ocurriera, por supuesto le informaremos lo antes posible.
Entendemos que esto puede resultar molesto. Puede seguir el estado actual de su paquete a través del enlace de seguimiento (track & trace) que recibió por correo electrónico. En la mayoría de los casos, su paquete se entregará el siguiente día laborable. Si después de dos días laborables todavía no ha recibido nada, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Los horarios de entrega varían según el servicio de mensajería y el país:
Horarios de entrega en los Países Bajos
– ONB: lunes a sábado entre 08:00 – 18:00
– PostNL Estándar: lunes a sábado entre 08:00 – 18:00
– DHL Estándar: lunes a viernes entre 08:00 – 18:00
– PostNL Exprés: lunes a viernes antes de las 12:00
– DHL Express: lunes a viernes antes de las 11:00
Horarios de entrega en Bélgica
– ONB: lunes a viernes entre 08:00 – 18:00
– PostNL Estándar: lunes a sábado entre 09:00 – 18:00
– DHL Estándar: lunes a viernes entre 08:00 – 18:00
– DHL Express: lunes a viernes antes de las 11:00
Horarios de entrega para otros países (a nivel mundial)
Los tiempos de entrega para envíos internacionales varían según el país y el servicio de mensajería. Si desea más información sobre los tiempos de entrega fuera del Benelux, le pedimos que se ponga en contacto con nosotros.
Track & trace
Puede seguir el progreso de su pedido mediante el enlace de seguimiento (track & trace). Recibirá este enlace por correo electrónico una vez que hayamos enviado su pedido.
Durante el proceso de finalización de su pedido puede elegir un momento de entrega o recogida. Sin embargo, tenga en cuenta que dependemos de los servicios de diferentes empresas de mensajería. Por lo tanto, nunca podemos garantizar al 100 % el tiempo de entrega indicado. La mayoría de los pedidos se entregan en el momento elegido (ONB 99 %, PostNL 96 %, DHL Países Bajos 95 %, DHL Bélgica 76 %). Los retrasos causados por problemas de producción no están incluidos en estas cifras. Si esto ocurriera, por supuesto le informaremos lo antes posible.
Lamentablemente, esto no es posible. Sin embargo, en la mayoría de los casos puede elegir una entrega por la mañana con PostNL (antes de las 12:00) o una entrega por la mañana con DHL Express (antes de las 11:00) para su pedido.
En ese caso, le recomendamos que primero siga su pedido a través del enlace de seguimiento (track & trace) que le hemos enviado. Es posible que el conductor tenga retraso y que su paquete aún esté en reparto (en camino).
Si ha utilizado ONB y su paquete no ha sido entregado, póngase en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Ha elegido PostNL o DHL? En la mayoría de los casos, su paquete se entregará el siguiente día laborable. Si después de dos días laborables aún no ha recibido su paquete, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible en días laborables de 09:00 a 17:00. Nuestro objetivo es responder a sus preguntas o solicitudes enviadas por correo electrónico dentro de 24 horas.
Si tiene una pregunta urgente o no ha recibido respuesta en 24 horas, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros por teléfono.
Teléfono: +31(0)85 – 303 8860
En esta página encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes. Si aun así tiene alguna pregunta sin respuesta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible cada día laborable de 09:00 a 17:00.
Nuestros datos de contacto:
¿Chat?
También es posible comunicarse con uno de nuestros empleados a través de la función de chat en nuestro sitio web.
Puede modificar fácilmente sus datos a través de su cuenta. Haga clic en su foto de perfil en la parte superior derecha de su cuenta y seleccione “Direcciones” o “Datos de la cuenta”. Allí podrá actualizar tanto su información personal como su dirección de envío predeterminada.
¿Desea modificar otros datos, como la información de su empresa o la dirección de facturación? En ese caso, envíe un correo electrónico a info@amstelprinting.nl
y realizaremos el cambio lo antes posible.
Tenga en cuenta: no es posible modificar la dirección de entrega para pedidos que ya están en curso.
Nos esforzamos por lograr una satisfacción del cliente del 100%. Sin embargo, puede ocurrir que desafortunadamente no esté satisfecho o que el pedido no cumpla con sus expectativas.
Los productos en stock (sin personalización y/o impresión) pueden devolverse dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Asegúrese de que el producto esté en su embalaje original, sin daños y que se devuelva completo. No olvide incluir el formulario de devolución cumplimentado. Para su devolución, utilice únicamente la dirección que aparece a continuación:
Amstel Printing
A la atención de su número de pedido
Kattegat 50F
9723 JP Groningen
Países Bajos
Una vez que hayamos recibido el producto devuelto, nos aseguraremos de que el importe de la compra se reembolse a la cuenta utilizada para el pago en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que, lamentablemente, los productos personalizados o hechos a medida no pueden devolverse. ¿Tiene preguntas sobre nuestra política de devoluciones? ¿O una pregunta específica sobre la devolución de su pedido? No dude en ponerse en contacto con nosotros.
Puoi consultare i nostri termini e condizioni tramite questo link. Se dopo averli letti hai ancora domande, invia un’e-mail a info@amstelprinting.nl.
Sí, eso es totalmente posible. Para ello, póngase en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a: info@amstelprinting.nl.
Importante: envíe este correo electrónico desde la dirección de correo electrónico con la que se creó la cuenta.
Lamentamos que no pueda iniciar sesión. En la mayoría de los casos, esto se puede solucionar siguiendo uno de los pasos a continuación:
1. Compruebe si su dirección de correo electrónico y contraseña se han introducido correctamente.
2. Haga clic en “¿Olvidó su contraseña?” y establezca una nueva contraseña.
3. Elimine sus cookies; puede hacerlo fácilmente a través de la configuración de su navegador.
4. Utilice otro navegador si el paso 3 no soluciona el problema.
¿Aún no puede iniciar sesión? Póngase en contacto con nosotros y estaremos encantados de buscar una solución junto con usted.
Para ofrecer total transparencia, lo hemos descrito detalladamente en nuestra política de privacidad. En ella puede leer qué datos se recopilan, por qué los almacenamos y durante cuánto tiempo los conservamos. ¿Tiene todavía preguntas? No dude en ponerse en contacto con nosotros.
Solicitar una caja de muestras le permite ver y probar nuestros productos (y la calidad de los diferentes materiales) antes de tomar una decisión final. Esto puede ayudarle a determinar qué productos se adaptan mejor a sus necesidades, para que pueda realizar su pedido con confianza. Es una forma práctica de asegurarse de elegir los productos correctos sin tener que realizar un pedido mayor de inmediato. Puede solicitar la caja de muestras fácilmente a través de este enlace.
Nos esforzamos por resolver todas las reclamaciones en un plazo de un día laborable. Lamentablemente, actualmente aún no es posible seguir el estado de su reclamación en línea. No obstante, si desea recibir una actualización, siempre puede ponerse en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarle.
A veces puede tardar un poco antes de que su pedido sea confirmado definitivamente por correo electrónico.
Compruebe lo siguiente:
Primero revise su carpeta de spam (correo no deseado);
¿Quizás cometió un error al escribir su dirección de correo electrónico?
Si tiene una cuenta de cliente con nosotros:
Compruebe en su cuenta si puede encontrar su nuevo pedido. Haga clic en “Pedidos.” Allí verá un resumen de todos los pedidos. ¿El pedido que acaba de realizar no aparece en la lista? Entonces póngase en contacto con nosotros.
Si el nuevo pedido aparece en la lista, todo se ha recibido correctamente y no necesita realizar ninguna acción adicional.
Amstel Printing gestiona envíos para numerosas empresas internacionales. Las posibilidades en el ámbito logístico son prácticamente ilimitadas.
Para nuestros productos no urgentes, es posible que los productos se embalen por separado. Indique sus preferencias en la sección de comentarios durante el proceso de pedido. A continuación calcularemos el coste adicional y se lo presentaremos para su aprobación. También puede comentar las posibilidades con nosotros poniéndose en contacto con nosotros.
Por supuesto. Para ello, póngase en contacto con nosotros. Cuanto más completa sea su solicitud, más rápido podremos enviarle un presupuesto específico. Nos gustaría recibir la siguiente información (por correo electrónico):
¿Necesita asesoramiento?
Si sus necesidades aún no están completamente claras, también podemos pensar junto con usted. Amstel Printing cuenta con más de 1.000 productos diferentes en su gama. En ese caso, describa para qué ocasión o aplicación está buscando un producto, una estimación de las cantidades necesarias y, si es posible, el presupuesto y el plazo de entrega deseado.
Al pedir cantidades mayores se aplica un descuento por volumen. El nivel del descuento varía según el producto. Verá el descuento automáticamente al configurar su producto en la página del producto. Al aumentar la cantidad, normalmente verá que el precio por unidad disminuye. Para proyectos grandes, le pedimos que se ponga en contacto con nosotros para recibir un presupuesto personalizado.
Para productos con un plazo de entrega de 24 o 48 horas, lamentablemente no es posible modificar su pedido. Esto se debe a que para estos productos comenzamos la producción inmediatamente.
Para productos con un plazo de entrega de 72 horas (o más), normalmente todavía es posible realizar cambios, y a menudo incluso sin coste adicional. En ese caso, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para comentar las posibilidades.
El plazo de entrega depende de varios factores: el tipo de producto, la ubicación (dirección de entrega) y el stock disponible.
Los productos sin impresión y las cajas de muestras se envían el mismo día si se realizan antes de las 12:00.
La mayoría de los artículos de nuestro catálogo pueden entregarse con envío urgente. Para ver el plazo de entrega, primero complete el proceso de pedido en la página del producto. En el último paso puede elegir entre entrega estándar o entrega urgente. A continuación se calculará la fecha de entrega estimada de su pedido. Tenga en cuenta que este plazo de entrega es indicativo y nunca puede garantizarse al 100 %. Amstel Printing no tiene influencia sobre el tiempo de transporte de nuestros servicios de mensajería. Puede ocurrir que se produzcan retrasos en la entrega de su pedido (por ejemplo, cuando el mensajero no entrega su pedido a tiempo).
Si tiene preguntas sobre los plazos de entrega actuales, siempre puede ponerse en contacto con nosotros. Nuestro equipo estará encantado de ayudarle.
Esto depende del plazo de entrega seleccionado.
Para un pedido urgente (24 o 48 horas), lamentablemente no es posible cancelarlo. Su pedido se procesa y se pone en producción inmediatamente después de realizarlo.
Si ha elegido una entrega de 72 horas (o más), todavía puede cancelar el pedido hasta que el estado cambie a “en producción.” En la mayoría de los casos, los pedidos reciben el estado “en producción” en el plazo de 1 hora.
Siga estos pasos para cancelar su pedido:
Vaya a su cuenta y haga clic en “Pedidos” en el menú del lado izquierdo. Busque el pedido que desea cancelar y haga clic en él. Aparecerá un botón azul con el texto “Opciones.” Haga clic en él y seleccione “Cancelar.” Si el botón ya no es visible, significa que la producción ya ha comenzado y lamentablemente su pedido ya no puede cancelarse.
Sí, es totalmente posible. Vaya a su cuenta y haga clic en la opción “Mis pedidos” en el menú del lado izquierdo. Busque el pedido que desea repetir. La opción “Repetir pedido” aparecerá ahora. Puede seleccionar los productos que desea pedir nuevamente. Los productos seleccionados, junto con los archivos asociados, se añadirán al carrito de compra. Después de comprobar los archivos, podrá finalizar su pedido.
Una vez que su pedido haya sido cancelado o hayamos recibido correctamente su devolución, se podrá procesar el reembolso. Después haremos todo lo posible para devolver el importe lo antes posible. ¿Aún no ha recibido el importe después de diez días laborables? Póngase en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a: info@amstelprinting.nl
.
No olvide mencionar su número de pedido en este correo electrónico para que podamos ayudarle de inmediato.
Los reembolsos se procesan mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido inicial. En la referencia de la transferencia aparecerá el número de factura de abono o el número de factura del pedido realizado. Puede ocurrir que el reembolso se procese a través de nuestro proveedor de pagos (Mollie). En ese caso, el nombre de nuestra empresa no aparecerá en la transacción.
Amstel Printing (parte de Van Deyssel BV)
IBAN: NL44INGB0008335602
BIC: INGBNL2A
Referencia: al realizar una transferencia bancaria, indique siempre su número de factura (!).
Cámara de Comercio: 66265738
IVA: NL856470090B01
Nota: si ha realizado el pago a través del sitio web, verá “Mollie” en su extracto bancario. Mollie es nuestro proveedor de pagos (cuenta de fondos de terceros), la entidad que procesa los pagos en nuestro nombre.
Después de realizar su pedido, verá la página “Gracias por su pedido”. En algunos casos este proceso no se completa correctamente y es posible que no vea esta página.
Por favor, compruebe lo siguiente;
Si tiene dudas, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Para este tipo de preguntas, póngase en contacto con nosotros por teléfono o por correo electrónico.
Puede cambiar su dirección de facturación en su cuenta de cliente. Consulte el menú de la izquierda y haga clic en “Mi cuenta” para modificar sus direcciones predeterminadas.
Si no consigue hacerlo, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros. Realizaremos el ajuste solicitado manualmente por usted.
Recibirá la factura digital (PDF) por correo electrónico después de realizar su pedido. Si ha creado una cuenta de cliente con nosotros, también podrá ver y descargar la factura en cualquier momento desde su cuenta.
Si no puede encontrar la factura de su pedido, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros.
En la mayoría de los casos es posible realizar su pedido con pago por factura (pago después de la entrega). En ese caso, seleccione el método de pago “transferencia bancaria” durante el proceso de compra.
Después de realizar su pedido, recibirá la factura por correo electrónico.
Los clientes habituales pueden realizar pedidos con pago por factura.
Para los pedidos estándar a través de nuestra tienda online, Amstel Printing utiliza el proveedor de pagos Mollie. Actualmente puede elegir entre los siguientes métodos de pago:
Nuestros profesionales de la impresión estarán encantados de ayudarle.
Si tiene alguna duda, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
